No sol\u00eda ser as\u00ed. Antes, cuando el servicio se llamaba DirecTV Now, cualquier cliente pod\u00eda cancelar en l\u00ednea con solo hacer clic en un bot\u00f3n, y esa pr\u00e1ctica continu\u00f3 durante varios a\u00f1os, ya que el servicio pas\u00f3 por numerosos cambios de nombre. Pero ahora que AT&T ha convertido a DirecTV en una compa\u00f1\u00eda separada que se enfoca en paquetes de televisi\u00f3n paga, ha vuelto a caer en t\u00e1cticas de televisi\u00f3n satelital de mala calidad para retener a los suscriptores.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo cancelas DirecTV Stream ahora?<\/h2>\n
Nick Ammazzalorso, un vocero de DirecTV, no dijo exactamente cu\u00e1ndo DirecTV Stream elimin\u00f3 su opci\u00f3n de cancelaci\u00f3n con un solo clic para los nuevos suscriptores, pero se\u00f1al\u00f3 que el servicio cambi\u00f3 de marca de AT&T TV el 26 de agosto. Eso es probable cuando la compa\u00f1\u00eda cambi\u00f3 sus pol\u00edticas. (Solo descubr\u00ed el cambio despu\u00e9s de escuchar a un lector que tuvo problemas para cancelar su servicio).<\/p>\n
Si te registraste en l\u00ednea para AT&T TV o DirecTV Stream, dir\u00edgete a la p\u00e1gina de administraci\u00f3n de cuentas<\/a> de DirecTV y haz clic en el enlace "Cancelar mi suscripci\u00f3n" ahora te lleva a una ventana emergente, donde debes hacer clic en el bot\u00f3n "Chatear para cancelar". Esto inicia una sesi\u00f3n de chat en l\u00ednea donde debe enviar su solicitud a un agente de DirecTV.<\/p>\n Para los nuevos suscriptores, la cancelaci\u00f3n del servicio requiere una sesi\u00f3n de chat en l\u00ednea.<\/p>\n Lo confirm\u00e9 yo mismo al crear una nueva cuenta de DirecTV Stream e intentar cancelarla de inmediato. El representante, Kevin, pidi\u00f3 una explicaci\u00f3n y cuando le dije que no quer\u00eda el servicio, me pidi\u00f3 m\u00e1s detalles. Cuando reiter\u00e9 que simplemente no estaba interesado, cedi\u00f3, pero aun as\u00ed me hizo escribir mi direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y direcci\u00f3n postal para confirmar la cancelaci\u00f3n. Si bien la interacci\u00f3n no tom\u00f3 mucho tiempo, fue una molestia en comparaci\u00f3n con otros servicios de transmisi\u00f3n.<\/p>\n En cambio, algunos clientes tendr\u00e1n que cancelar por tel\u00e9fono, pero no est\u00e1 claro qu\u00e9 activa exactamente este requisito. Ammazzalorso dijo que se aplica a los clientes que se registraron en una tienda de AT&T, pero escuch\u00e9 de un cliente que se registr\u00f3 en l\u00ednea y aun as\u00ed recibi\u00f3 un n\u00famero de tel\u00e9fono para llamar en lugar de una opci\u00f3n de chat en l\u00ednea.<\/p>\n Ammazzalorso tambi\u00e9n me dio un n\u00famero diferente para que llamen los clientes (800-288-2020) que el que DirecTV enumera en su sistema de men\u00fa (800-531-5000), y el primero va a un sistema de AT&T en lugar de uno de DirecTV. Pero de cualquier manera, tendr\u00e1 que pasar por un sistema de respuesta autom\u00e1tico para comunicarse con un representante, quien luego le pedir\u00e1 una explicaci\u00f3n antes de permitirle cancelar.<\/p>\n En algunos casos, DirecTV Stream solo proporciona un n\u00famero de tel\u00e9fono para llamar cuando intenta cancelar en l\u00ednea.<\/p>\n Ten en cuenta que estos dos m\u00e9todos de cancelaci\u00f3n no son intercambiables, seg\u00fan Ammazzalorso. No puede llamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente si se supone que debe cancelar a trav\u00e9s del chat en l\u00ednea, ni puede usar el chat si se supone que debe cancelar por tel\u00e9fono. Para ver qu\u00e9 m\u00e9todo debe usar, primero deber\u00e1 visitar el sitio web de administraci\u00f3n de cuentas<\/a> de DirecTV .<\/p>\n DirecTV todav\u00eda ofrece cancelaci\u00f3n en l\u00ednea simple en l\u00ednea sin hablar con un representante, principalmente en lugares donde se requiere hacerlo.<\/p>\n En 2018, California comenz\u00f3 a exigir opciones de cancelaci\u00f3n en l\u00ednea para todos los servicios que aceptan suscripciones en l\u00ednea. Y el a\u00f1o pasado, Nueva York aprob\u00f3 una ley que requiere que todos los servicios de suscripci\u00f3n ofrezcan un "mecanismo de cancelaci\u00f3n rentable, oportuno y f\u00e1cil de usar". En ambos estados, hacer clic en "Cancelar mi suscripci\u00f3n" en el sitio web de administraci\u00f3n de cuentas<\/a> de DirecTV conduce a un mensaje con un gran bot\u00f3n azul "Cancelar ahora".<\/p>\n DirecTV Stream ofrece cancelaciones m\u00e1s f\u00e1ciles en Nueva York y California gracias a leyes estatales m\u00e1s estrictas para los servicios de suscripci\u00f3n.<\/p>\n En otras palabras, toda la situaci\u00f3n es un desastre, e incluso aquellos que trabajan para DirecTV no parecen tener una idea clara del asunto. Y si bien DirecTV tiene la capacidad t\u00e9cnica para facilitar la cancelaci\u00f3n, opta por dificultar el proceso porque puede hacerlo.<\/p>\n Las t\u00e1cticas de DirecTV se hacen eco de las de algunas compa\u00f1\u00edas de cable que tambi\u00e9n se han metido de lleno en el streaming. Spectrum, por ejemplo, ofrece paquetes de TV m\u00e1s flexibles<\/a> a los cortadores de cable que a\u00fan pagan por el servicio de Internet de la compa\u00f1\u00eda. Pero una vez que se haya registrado, no puede cancelar sin llamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente, en el que es posible que primero tenga que pasar por un argumento de venta del servicio de telefon\u00eda celular<\/a>.<\/p>\n Al igual que la mayor\u00eda de los otros proveedores de TV heredados, la base de suscriptores de DirecTV est\u00e1 en ca\u00edda libre<\/a>, y aunque la compa\u00f1\u00eda habla de una " nueva era<\/a> " y un " futuro brillante<\/a> " a medida que se separa de AT&T, a\u00fan no se ha vuelto m\u00e1s competitiva de lo que era antes.. El precio inicial de DirecTV Stream de $70 por mes es m\u00e1s alto que el de YouTube TV, Hulu + Live TV y Fubo TV, que comienzan en $65 por mes, y ofrece menos canales que esas alternativas. A menos que necesite canales regionales de Bally Sports, que DirecTV Stream ofrece en su paquete de $85\/mes, no hay una raz\u00f3n s\u00f3lida para elegir el servicio en lugar de alternativas m\u00e1s baratas.<\/p>\n En lugar de ofrecer un servicio m\u00e1s competitivo, hacer que la cancelaci\u00f3n sea m\u00e1s dif\u00edcil es una forma de frenar el sangrado. Pero si el declive continuo de la televisi\u00f3n por cable y sat\u00e9lite nos ha ense\u00f1ado algo, es una t\u00e1ctica que no funciona para siempre.<\/p>\n![\"La](\"https:\/\/smartech.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/post-159897-62ef66b1036af.jpg\")
Jared Newman \/ IDG<\/p>\n![\"La](\"https:\/\/smartech.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/post-159897-62ef66b334063.jpg\")
Jared Newman \/ IDG<\/p>\nLas excepciones en l\u00ednea<\/h2>\n
![\"La](\"https:\/\/smartech.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/post-159897-62ef66b5dda6a.jpg\")
Jared Newman \/ IDG<\/p>\nAra\u00f1ando por suscriptores<\/h2>\n