Ce n’\u00e9tait pas comme \u00e7a avant. \u00c0 l’\u00e9poque o\u00f9 le service s’appelait DirecTV Now, n’importe quel client pouvait annuler en ligne simplement en cliquant sur un bouton, et cette pratique s’est poursuivie pendant plusieurs ann\u00e9es alors que le service subissait de nombreux changements de nom. Mais maintenant qu’AT&T a transform\u00e9 DirecTV en une soci\u00e9t\u00e9 distincte qui se concentre sur les forfaits de t\u00e9l\u00e9vision payante, elle s’est rabattue sur des tactiques louches de t\u00e9l\u00e9vision par satellite pour fid\u00e9liser les abonn\u00e9s.<\/p>\n
Comment annuler DirecTV Stream maintenant\u00a0?<\/h2>\n
Nick Ammazzalorso, un porte-parole de DirecTV, n’a pas dit exactement quand DirecTV Stream a abandonn\u00e9 son option d’annulation en un clic pour les nouveaux abonn\u00e9s, mais a not\u00e9 que le service a \u00e9t\u00e9 renomm\u00e9 AT&T TV le 26 ao\u00fbt. C’est probablement \u00e0 ce moment-l\u00e0 que la soci\u00e9t\u00e9 a chang\u00e9 ses politiques. (Je n’ai d\u00e9couvert le changement qu’apr\u00e8s avoir entendu un lecteur qui avait du mal \u00e0 annuler son service.)<\/p>\n
Si vous vous \u00eates inscrit en ligne pour AT&T TV ou DirecTV Stream, acc\u00e9dez \u00e0 la page de gestion de compte<\/a> de DirecTV et cliquez sur le lien "Annuler mon abonnement" pour afficher une fen\u00eatre contextuelle dans laquelle vous devez cliquer sur le bouton "Chat pour annuler". une session de chat en ligne o\u00f9 vous devez soumettre votre demande \u00e0 un agent de DirecTV.<\/p>\n Pour les nouveaux abonn\u00e9s, l’annulation du service n\u00e9cessite une session de chat en ligne.<\/p>\n Je l’ai confirm\u00e9 moi-m\u00eame en cr\u00e9ant un nouveau compte DirecTV Stream et en essayant imm\u00e9diatement d’annuler. Le repr\u00e9sentant, Kevin, a demand\u00e9 une explication, et quand j’ai dit que je ne voulais pas du service, il a demand\u00e9 plus de d\u00e9tails. Quand j’ai r\u00e9it\u00e9r\u00e9 que je n’\u00e9tais tout simplement pas int\u00e9ress\u00e9, il a c\u00e9d\u00e9, mais m’a quand m\u00eame fait taper mon adresse e-mail et mon adresse postale pour confirmer l’annulation. Bien que l’interaction n’ait pas pris longtemps, c’\u00e9tait un probl\u00e8me par rapport aux autres services de streaming.<\/p>\n Certains clients devront plut\u00f4t annuler par t\u00e9l\u00e9phone, mais ce qui d\u00e9clenche exactement cette exigence n’est pas clair. Ammazzalorso a d\u00e9clar\u00e9 que cela s’appliquait aux clients qui se sont inscrits dans un magasin AT&T, mais j’ai entendu parler d’un client qui s’est inscrit en ligne et a quand m\u00eame re\u00e7u un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 appeler au lieu d’une option de chat en ligne.<\/p>\n Ammazzalorso m’a \u00e9galement donn\u00e9 un num\u00e9ro diff\u00e9rent pour les clients \u00e0 appeler (800-288-2020) que celui que DirecTV r\u00e9pertorie dans son syst\u00e8me de menus (800-531-5000), le premier allant \u00e0 un syst\u00e8me AT&T au lieu d’un syst\u00e8me DirecTV. Mais dans tous les cas, vous devrez parcourir un syst\u00e8me de r\u00e9ponse automatique pour joindre un repr\u00e9sentant, qui vous demandera alors une explication avant de vous laisser annuler.<\/p>\n Dans certains cas, DirecTV Stream fournit uniquement un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 appeler lorsque vous essayez d’annuler en ligne.<\/p>\n Gardez \u00e0 l’esprit que ces deux m\u00e9thodes d’annulation ne sont pas interchangeables, selon Ammazzalorso. Vous ne pouvez pas appeler le service client si vous \u00eates cens\u00e9 annuler via le chat en ligne, ni utiliser le chat si vous \u00eates cens\u00e9 annuler par t\u00e9l\u00e9phone. Pour voir quelle m\u00e9thode vous \u00eates cens\u00e9 utiliser, vous devrez d’abord parcourir le site Web de gestion de compte<\/a> de DirecTV .<\/p>\n DirecTV propose toujours une annulation en ligne simple en ligne sans parler \u00e0 un repr\u00e9sentant, principalement dans les endroits o\u00f9 cela est n\u00e9cessaire.<\/p>\n En 2018, la Californie a commenc\u00e9 \u00e0 imposer des options d’annulation en ligne pour tous les services qui acceptent les inscriptions en ligne. Et l’ann\u00e9e derni\u00e8re, New York a adopt\u00e9 une loi qui oblige tous les services d’abonnement \u00e0 offrir un "m\u00e9canisme d’annulation rentable, rapide et facile \u00e0 utiliser". Dans les deux \u00e9tats, cliquer sur "Annuler mon abonnement" sur le site Web de gestion de compte<\/a> de DirecTV conduit \u00e0 une invite avec un gros bouton bleu "Annuler maintenant".<\/p>\n DirecTV Stream offre une annulation plus facile \u00e0 New York et en Californie gr\u00e2ce \u00e0 des lois d’\u00c9tat plus strictes pour les services d’abonnement.<\/p>\n En d’autres termes, toute la situation est un g\u00e2chis, et m\u00eame ceux qui travaillent pour DirecTV ne semblent pas en avoir une id\u00e9e claire. Et bien que DirecTV ait la capacit\u00e9 technique de faciliter l’annulation, il choisit de rendre le processus plus difficile car il le peut.<\/p>\n Les tactiques de DirecTV font \u00e9cho \u00e0 celles de certaines soci\u00e9t\u00e9s de c\u00e2blodistribution qui ont \u00e9galement plong\u00e9 leurs orteils dans le streaming. Spectrum, par exemple, propose des forfaits TV plus flexibles<\/a> aux coupe-c\u00e2bles qui paient toujours pour le service Internet de l’entreprise. Mais une fois que vous vous \u00eates inscrit, vous ne pouvez pas annuler sans appeler le service client, dans lequel vous devrez peut-\u00eatre d’ abord passer par un argumentaire de vente de service de t\u00e9l\u00e9phonie mobile<\/a>.<\/p>\n Comme la plupart des autres fournisseurs de t\u00e9l\u00e9vision traditionnels, la base d’abonn\u00e9s de DirecTV est en chute libre<\/a>, et bien que la soci\u00e9t\u00e9 parle d’une \u00ab\u00a0nouvelle \u00e8re<\/a>\u00a0\u00bb et d’un \u00ab\u00a0avenir radieux<\/a>\u00bb lorsqu’elle se s\u00e9pare d’AT&T, elle n’est pas encore devenue plus comp\u00e9titive qu’elle ne l’\u00e9tait auparavant.. Le prix de d\u00e9part de DirecTV Stream de 70 $ par mois est sup\u00e9rieur \u00e0 YouTube TV, Hulu + Live TV et Fubo TV, qui commencent tous \u00e0 65 $ par mois, et il offre moins de cha\u00eenes que ces alternatives. \u00c0 moins que vous n’ayez besoin de cha\u00eenes r\u00e9gionales Bally Sports, que DirecTV Stream propose dans son forfait de 85 $\/mois, il n’y a aucune raison valable de choisir le service plut\u00f4t que des alternatives moins ch\u00e8res.<\/p>\n Au lieu d’offrir un service plus comp\u00e9titif, rendre l’annulation plus difficile est un moyen de ralentir l’h\u00e9morragie. Mais si le d\u00e9clin continu de la t\u00e9l\u00e9vision par c\u00e2ble et par satellite nous a appris quelque chose, c’est une tactique qui ne fonctionne pas \u00e9ternellement.<\/p>\n![\"La](\"https:\/\/smartech.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/post-159897-62ef66b1036af.jpg\")
Jared Newman \/ IDG<\/p>\n![\"La](\"https:\/\/smartech.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/post-159897-62ef66b334063.jpg\")
Jared Newman \/ IDG<\/p>\nLes exceptions en ligne<\/h2>\n
![\"La](\"https:\/\/smartech.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/post-159897-62ef66b5dda6a.jpg\")
Jared Newman \/ IDG<\/p>\nGriffer les abonn\u00e9s<\/h2>\n