N\u00e3o costumava ser assim. Na \u00e9poca em que o servi\u00e7o se chamava DirecTV Now, qualquer cliente podia cancelar online apenas clicando em um bot\u00e3o, e essa pr\u00e1tica continuou por v\u00e1rios anos enquanto o servi\u00e7o passava por in\u00fameras mudan\u00e7as de nome. Mas agora que a AT&T desmembrou a DirecTV em uma empresa separada focada em pacotes de TV paga, ela voltou \u00e0s t\u00e1ticas desprez\u00edveis de TV via sat\u00e9lite para reter assinantes.<\/p>\n
Como voc\u00ea cancela o DirecTV Stream agora?<\/h2>\n
Nick Ammazzalorso, porta-voz da DirecTV, n\u00e3o quis dizer exatamente quando a DirecTV Stream abandonou sua op\u00e7\u00e3o de cancelamento com um clique para novos assinantes, mas observou que o servi\u00e7o mudou de AT&T TV em 26 de agosto. Provavelmente quando a empresa mudou suas pol\u00edticas. (S\u00f3 descobri a mudan\u00e7a depois de ouvir de um leitor que teve problemas para cancelar seu servi\u00e7o.)<\/p>\n
Se voc\u00ea se inscreveu online para AT&T TV ou DirecTV Stream, ir para a p\u00e1gina de gerenciamento de conta<\/a> da DirecTV e clicar no link "Cancelar minha assinatura" agora leva a um pop-up, onde voc\u00ea deve clicar no bot\u00e3o "Chat to cancel". uma sess\u00e3o de bate-papo on-line na qual voc\u00ea deve enviar sua solicita\u00e7\u00e3o a um agente da DirecTV.<\/p>\n Para novos assinantes, o servi\u00e7o de cancelamento requer uma sess\u00e3o de chat online.<\/p>\n Eu mesmo confirmei isso criando uma nova conta do DirecTV Stream e tentando cancel\u00e1-la imediatamente. O representante, Kevin, pediu uma explica\u00e7\u00e3o, e quando eu disse que n\u00e3o queria o servi\u00e7o, ele pediu mais detalhes. Quando reiterei que simplesmente n\u00e3o estava interessado, ele cedeu, mas ainda assim me fez digitar meu endere\u00e7o de e-mail e endere\u00e7o para correspond\u00eancia para confirmar o cancelamento. Embora a intera\u00e7\u00e3o n\u00e3o demorasse muito, era um aborrecimento em compara\u00e7\u00e3o com outros servi\u00e7os de streaming.<\/p>\n Alguns clientes ter\u00e3o que cancelar por telefone, mas o que exatamente aciona esse requisito n\u00e3o est\u00e1 claro. Ammazzalorso disse que se aplica a clientes que se inscreveram em uma loja da AT&T, mas ouvi de um cliente que se inscreveu online e ainda recebeu um n\u00famero de telefone para ligar em vez de uma op\u00e7\u00e3o de bate-papo online.<\/p>\n Ammazzalorso tamb\u00e9m me deu um n\u00famero diferente para os clientes ligarem (800-288-2020) daquele que a DirecTV lista em seu sistema de menus (800-531-5000), com o primeiro indo para um sistema AT&T em vez de um DirecTV. De qualquer forma, voc\u00ea ter\u00e1 que percorrer um sistema de atendimento autom\u00e1tico para chegar a um representante, que pedir\u00e1 uma explica\u00e7\u00e3o antes de permitir que voc\u00ea cancele.<\/p>\n Em alguns casos, o DirecTV Stream fornece apenas um n\u00famero de telefone para ligar quando voc\u00ea tenta cancelar online.<\/p>\n Lembre-se de que esses dois m\u00e9todos de cancelamento n\u00e3o s\u00e3o intercambi\u00e1veis, de acordo com Ammazzalorso. Voc\u00ea n\u00e3o pode ligar para o atendimento ao cliente se deve cancelar via chat online, nem pode usar o chat se deve cancelar por telefone. Para ver qual m\u00e9todo voc\u00ea deve usar, primeiro voc\u00ea ter\u00e1 que navegar pelo site de gerenciamento de contas<\/a> da DirecTV .<\/p>\n A DirecTV ainda oferece cancelamento online simples sem falar com um representante, principalmente em locais onde \u00e9 necess\u00e1rio faz\u00ea-lo.<\/p>\n Em 2018, a Calif\u00f3rnia come\u00e7ou a exigir op\u00e7\u00f5es de cancelamento online para todos os servi\u00e7os que aceitam inscri\u00e7\u00f5es online. E no ano passado, Nova York aprovou uma lei que exige que todos os servi\u00e7os de assinatura ofere\u00e7am um “mecanismo de cancelamento econ\u00f4mico, oportuno e f\u00e1cil de usar". Em ambos os estados, clicar em “Cancelar minha assinatura” no site de gerenciamento<\/a> de contas da DirecTV leva a um prompt com um grande bot\u00e3o azul “Cancelar agora”.<\/p>\n O DirecTV Stream oferece cancelamento mais f\u00e1cil em Nova York e Calif\u00f3rnia, gra\u00e7as a leis estaduais mais r\u00edgidas para servi\u00e7os de assinatura.<\/p>\n Em outras palavras, toda a situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 uma bagun\u00e7a, e mesmo aqueles que trabalham para a DirecTV n\u00e3o parecem ter um controle claro sobre isso. E embora a DirecTV tenha a capacidade t\u00e9cnica de facilitar o cancelamento, ela opta por dificultar o processo porque pode.<\/p>\n As t\u00e1ticas da DirecTV ecoam as de algumas empresas de cabo que tamb\u00e9m mergulharam no streaming. A Spectrum, por exemplo, oferece pacotes de TV mais flex\u00edveis<\/a> para cortadores de cabos que ainda pagam pelo servi\u00e7o de internet da empresa. Mas, depois de se inscrever, voc\u00ea n\u00e3o pode cancelar sem ligar para o atendimento ao cliente, no qual pode ter que assistir primeiro a um discurso de vendas de servi\u00e7os de celular<\/a>.<\/p>\n Como a maioria dos outros provedores de TV legados, a base de assinantes da DirecTV est\u00e1 em queda livre<\/a> e, embora a empresa fale de uma ” nova era<\/a> ” e de um ” futuro brilhante<\/a> ” \u00e0 medida que se separa da AT&T, ela ainda precisa se tornar mais competitiva do que antes.. O pre\u00e7o inicial do DirecTV Stream de US $ 70 por m\u00eas \u00e9 maior do que o YouTube TV, Hulu + Live TV e Fubo TV, que come\u00e7am em US $ 65 por m\u00eas e oferece menos canais do que essas alternativas. A menos que voc\u00ea precise de canais regionais da Bally Sports, que a DirecTV Stream oferece em seu pacote de US$ 85\/m\u00eas, n\u00e3o h\u00e1 nenhuma raz\u00e3o forte para escolher o servi\u00e7o em vez de alternativas mais baratas.<\/p>\n Em vez de oferecer um servi\u00e7o mais competitivo, dificultar o cancelamento \u00e9 uma forma de diminuir o sangramento. Mas se o decl\u00ednio cont\u00ednuo da TV a cabo e via sat\u00e9lite nos ensinou alguma coisa, \u00e9 uma t\u00e1tica que n\u00e3o funciona para sempre.<\/p>\n![\"A](\"https:\/\/smartech.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/post-159897-62ef66b1036af.jpg\")
Jared Newman \/ IDG<\/p>\n![\"A](\"https:\/\/smartech.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/post-159897-62ef66b334063.jpg\")
Jared Newman \/ IDG<\/p>\nAs exce\u00e7\u00f5es on-line<\/h2>\n
![\"A](\"https:\/\/smartech.mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/post-159897-62ef66b5dda6a.jpg\")
Jared Newman \/ IDG<\/p>\nClamando por assinantes<\/h2>\n