Google culpa a Sonos por los errores de activación del dispositivo, Sonos responde

Google y Sonos vuelven a hacerlo. Google culpa a Sonos por una "pequeña cantidad" de errores de activación de hogares inteligentes que sufrieron los usuarios de Pixel, mientras que Sonos respondió que los contratiempos son un "resultado directo" de las supuestas infracciones de IP de Google contra la tecnología inalámbrica. fabricante de altavoces

En una nota de soporte detectada por primera vez por 9to5Google, un administrador de la comunidad de Google anónimo escribió que un "pequeño número" de usuarios que intentan configurar "dispositivos" con sus teléfonos Pixel pueden "no poder hacerlo" debido a "una interrupción de Sonos". "

El administrador de la comunidad de Google agregó que los usuarios pueden obtener un error de "El dispositivo debe activarse antes de la configuración" al intentar configurar "un dispositivo que no se ha conectado a Wifi durante algún tiempo (o nunca)".

Suena como un problema de soporte bastante rutinario, pero en una declaración a TechHive, Google también criticó a Sonos, acusando al fabricante de parlantes inalámbricos de "[usar] el sistema legal de una manera que deliberadamente crea problemas para esos usuarios".

La declaración se refiere claramente a la reciente victoria legal de Sonos sobre Google, en la que una comisión de comercio de EE. UU. dictaminó que Google había violado cinco patentes de Sonos relacionadas con altavoces domésticos conectados en red y sincronizados.

Google agregó que "si es necesario", ofrecerá "dispositivos de reemplazo" o almacenará crédito a los usuarios que tengan problemas para activar sus dispositivos.

Aquí está la declaración completa de Google:

Esta decisión afecta temporalmente a una pequeña cantidad de usuarios de Pixel que configuran un altavoz o una pantalla por primera vez con la aplicación Device Utility. Trabajaremos con ellos para minimizar las interrupciones. Nuestros equipos de soporte están disponibles para solucionar cualquier problema que tengan y, si es necesario, enviaremos dispositivos de reemplazo u ofreceremos un crédito de la tienda de Google. A lo largo de los años, hemos trabajado arduamente para asegurarnos de que nuestros clientes compartidos tengan una experiencia positiva y estamos decepcionados de que Sonos continúe usando el sistema legal de una manera que crea problemas deliberadamente para estos usuarios.

Cuando TechHive lo contactó para que comentara, un representante de Sonos respondió al fuego y calificó el problema de Pixel como "el resultado directo" de las acciones de Google.

Aquí está la declaración completa de Sonos:

La interrupción de Google Pixel es el resultado directo de su decisión de infringir las patentes de Sonos en lugar de otorgarles licencia, como dictaminó la Comisión de Comercio Internacional. Es enteramente decisión de Google infligir más daño a sus clientes en lugar de comportarse de manera responsable, y es el colmo de la arrogancia tratar de culpar a la empresa cuyas innovaciones se está apropiando indebidamente.

Tras el fallo del tribunal comercial de enero de 2022, Google retiró abruptamente algunas funciones clave de sus altavoces Nest, incluida la capacidad de ajustar el volumen de los grupos de altavoces de Google mediante la aplicación Google Home, los comandos de voz del Asistente de Google o en una pantalla Nest Hub.

Poco después del fallo de la comisión de comercio de EE. UU., el director legal de Sonos, Eddie Lazarus, le dijo a TechHive que Google podría "degradar o eliminar las características del producto de una manera que eluda la prohibición de importación que ha impuesto el ITC", y agregó que Google "puede, como lo han hecho otras compañías". ya hecho, pagar una regalía justa por las tecnologías de las que se ha apropiado indebidamente».

Volviendo al problema de activación del dispositivo, la nota de soporte de Google aconseja a los usuarios de Google TV y Android TV que "utilicen el flujo de configuración en su televisor para activar su dispositivo", mientras que aquellos "fuera de los EE. UU. o Canadá" pueden activar sus dispositivos usando Dispositivo de Google. Aplicación de utilidad. Pero los usuarios de EE. UU. y Canadá tendrán que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, dice la publicación.

Como especula 9to5Google, el problema de activación de Pixel con dispositivos inteligentes que rara vez o nunca se conectan podría deberse al hecho de que están cargados con firmware antiguo.

Actualizado poco después de la publicación con un comentario de Google.