Google syyttää Sonosia laitteen aktivointivirheistä, Sonos taputtaa takaisin

Google ja Sonos ovat jälleen asian kanssa, kun Google syyttää Sonosia "pienestä määrästä" Pixel-käyttäjien kokemista älykkään kodin aktivointivirheistä, kun taas Sonos vastasi, että hikka on "suora seuraus" Googlen väitetyistä IP-rikkomuksista langatonta verkkoa vastaan. kaiuttimen valmistaja.

9to5Googlen ensimmäisenä havaitsemassa tukihuomautuksessa nimetön Google-yhteisön johtaja kirjoitti, että "pieni määrä" käyttäjistä, jotka yrittävät määrittää "laitteita" Pixel-puhelimillaan, eivät välttämättä pysty tekemään niin "Sonoksen keskeytyksen vuoksi. "

Googlen yhteisön johtaja lisäsi, että käyttäjät voivat saada "Laite on aktivoitava ennen asennusta" -virheen yrittäessään määrittää "laitetta, joka ei ole ollut yhteydessä Wi-Fi-verkkoon vähään aikaan (tai koskaan)."

Kuulostaa melko rutiininomaiselta tukiongelmalta, mutta TechHivelle antamassaan lausunnossa Google pyyhkäisi myös Sonosia ja syytti langattomien kaiuttimien valmistajaa "oikeudellisen järjestelmän käyttämisestä tavalla, joka aiheuttaa tarkoituksella ongelmia näille käyttäjille".

Lausunto viittaa selvästi Sonosin äskettäiseen lailliseen voittoon Googlesta, jossa Yhdysvaltain kauppakomissio päätti, että Google oli rikkonut viittä Sonosin patenttia, jotka liittyvät verkkoon kytkettyihin ja synkronoituihin kotikaiuttimiin.

Google lisäsi, että "tarvittaessa" se tarjoaa "korvauslaitteita" tai talletussaldoa käyttäjille, joilla on ongelmia laitteidensa aktivoimisessa.

Tässä on Googlen koko lausunto:

Tämä päätös vaikuttaa väliaikaisesti muutamiin Pixel-käyttäjiin, jotka määrittävät kaiuttimen tai näytön ensimmäistä kertaa Device Utility -sovelluksella. Työskentelemme heidän kanssaan häiriöiden minimoimiseksi. Tukitiimimme ovat valmiina korjaamaan mahdolliset ongelmansa, ja tarvittaessa lähetämme vaihtolaitteita tai tarjoamme Google Store -saldoa. Olemme vuosien varrella tehneet kovasti töitä varmistaaksemme, että yhteiset asiakkaamme saisivat positiivisen kokemuksen, ja olemme pettyneitä siihen, että Sonos käyttää edelleen oikeusjärjestelmää tavalla, joka aiheuttaa tarkoituksella ongelmia näille käyttäjille.

TechHive tavoitti kommentin, ja Sonosin edustaja palautti tulen ja kutsui Pixel-ongelmaa Googlen toimien "suoraksi seuraukseksi".

Tässä on täydellinen Sonosin lausunto:

Googlen Pixel-häiriö on suora seuraus sen päätöksestä loukata Sonosin patentteja sen sijaan, että se lisensoisi niitä, kuten International Trade Commission päätti. On täysin Googlen päätös aiheuttaa lisävahinkoa asiakkailleen sen sijaan, että käyttäytyisi vastuullisesti, ja on ylimielisyyden huippua yrittää syyttää yritystä, jonka innovaatioita se kavaltaa.

Tammikuussa 2022 annetun kauppatuomioistuimen päätöksen jälkeen Google poisti äkillisesti joitakin keskeisiä ominaisuuksia Nest-kaiuttimistaan ​​, mukaan lukien mahdollisuus säätää Googlen kaiutinryhmien äänenvoimakkuutta Google Home -sovelluksella, Google Assistantin äänikomennoilla tai Nest Hub -näytöllä.

Pian Yhdysvaltain kauppakomission päätöksen jälkeen Sonos Chief Legal Officer Eddie Lazarus kertoi TechHivelle, että Google saattaa "heikentää tai poistaa tuotteen ominaisuuksia tavalla, joka kiertää ITC:n asettaman tuontikiellon", ja lisäsi, että Google "voi – kuten muutkin yritykset ovat tehneet. jo tehty – maksa oikeudenmukainen rojalti kavaltamistasa teknologioista."

Palatakseni laitteen aktivointiongelmaan, Googlen tukihuomautus neuvoo Google TV:n ja Android TV:n käyttäjiä "käytä televisiosi asennuskulkua laitteen aktivoimiseen", kun taas "Yhdysvaltojen tai Kanadan ulkopuolella" olevat voivat aktivoida laitteensa Googlen laitteella. Apuohjelma. Mutta käyttäjien Yhdysvalloissa ja Kanadassa on otettava yhteyttä asiakastukeen, viesti sanoo.

Kuten 9to5Google arvelee, Pixel-aktivointiongelma harvoin tai ei koskaan kytkettyjen älylaitteiden kanssa voi johtua siitä, että niissä on vanha laiteohjelmisto.

Päivitetty pian julkaisun jälkeen Googlen kommentilla.