Google звинувачує Sonos у помилках активації пристрою, Sonos аплодує у відповідь
Google і Sonos знову в цьому: Google звинувачує Sonos у «невеликій кількості» помилок активації розумного дому, які виникли у користувачів Pixel, тоді як Sonos відповів, що гикавка є «прямим результатом» передбачуваних порушень IP-адреси Google щодо бездротового зв’язку. виробник колонок.
У примітці служби підтримки, яку вперше помітило 9to5Google, неназваний менеджер спільноти Google написав, що «невелика кількість» користувачів, які намагаються налаштувати «пристрої» на своїх телефонах Pixel, можуть «не в змозі це зробити» через «переривання з боку Sonos». »
Менеджер спільноти Google додав, що користувачі можуть отримати помилку «Пристрій потрібно активувати перед налаштуванням» під час спроби налаштувати «пристрій, який деякий час (або взагалі) не підключався до Wi-Fi».
Звучить як досить звичайна проблема підтримки, але в заяві для TechHive Google також вдарила по Sonos, звинувативши виробника бездротових колонок у «[використанні] правової системи таким чином, що навмисно створює проблеми для цих користувачів».
У заяві явно йдеться про нещодавню судову перемогу Sonos над Google, у якій торгова комісія США постановила, що Google порушила п’ять патентів Sonos, які стосуються мережевих і синхронізованих домашніх колонок.
Google додав, що «за потреби» він запропонує «замінні пристрої» або збереже кредит користувачам, які мають проблеми з активацією своїх пристроїв.
Ось повна заява Google:
Це рішення тимчасово вплине на невелику кількість користувачів Pixel, які вперше налаштували динамік або дисплей за допомогою програми Device Utility. Ми працюватимемо з ними, щоб мінімізувати збої. Наші команди підтримки готові вирішити будь-які проблеми, і за потреби ми надішлемо пристрої на заміну або запропонуємо кредит Google Store. Протягом багатьох років ми наполегливо працювали над тим, щоб наші спільні клієнти мали позитивний досвід, і розчаровані тим, що Sonos продовжує використовувати правову систему таким чином, щоб навмисно створювати проблеми для цих користувачів.
Представник Sonos звернувся за коментарем до TechHive і відповів на нього, назвавши проблему Pixel «прямим результатом» дій Google.
Ось повна заява Sonos:
Збій Google Pixel є прямим результатом його рішення порушити патенти Sonos, а не ліцензувати їх, як постановила Комісія з міжнародної торгівлі. Рішення Google завдати подальшої шкоди своїм клієнтам, а не діяти відповідально, — це рішення компанії Google, і це верх зарозумілості — намагатися звинуватити компанію, чиї інновації вона привласнила.
Після рішення торгового суду в січні 2022 року Google раптово скасував деякі ключові функції зі своїх динаміків Nest, зокрема можливість регулювати гучність груп динаміків Google за допомогою програми Google Home, голосових команд Google Assistant або на дисплеї Nest Hub.
Невдовзі після рішення торгової комісії США головний юридичний директор Sonos Едді Лазарус сказав TechHive, що Google може «погіршити або виключити функції продукту в обхід заборони на імпорт, накладений ITC», додавши, що Google «може, як і інші компанії». вже зроблено — сплачуйте справедливу винагороду за технології, які він незаконно привласнив».
Повертаючись до проблеми з активацією пристрою, у примітці служби підтримки Google користувачам Google TV і Android TV рекомендується «використовувати потік налаштування на телевізорі, щоб активувати свій пристрій», а ті, хто «за межами США чи Канади» можуть активувати свої пристрої за допомогою пристрою Google. Допоміжний додаток. Але користувачам у США та Канаді доведеться звертатися до служби підтримки клієнтів, йдеться у дописі.
Як припускає 9to5Google, проблема активації Pixel на смарт-пристроях, які рідко або ніколи не підключаються, може виникати через те, що вони обтяжені старими мікропрограмами.
Оновлено незабаром після публікації з коментарем від Google.