Google blâme Sonos pour les erreurs d’activation de l’appareil, Sonos applaudit
Google et Sonos recommencent, Google blâmant Sonos pour un "petit nombre" d’erreurs d’activation de la maison intelligente subies par les utilisateurs de Pixel, tandis que Sonos a rétorqué que le hoquet est le "résultat direct" des prétendues infractions IP de Google contre le sans fil. fabricant d’enceintes.
Dans une note d’assistance repérée pour la première fois par 9to5Google, un responsable de communauté anonyme de Google a écrit qu’un "petit nombre" d’utilisateurs essayant de configurer des "appareils" avec leurs téléphones Pixel pourraient être "incapables de le faire" en raison d’une "interruption de Sonos". "
Le responsable de la communauté Google a ajouté que les utilisateurs pouvaient recevoir une erreur "L’appareil doit être activé avant la configuration" lorsqu’ils essayaient de configurer "un appareil qui n’a pas été connecté au Wifi depuis un certain temps (ou jamais)".
Cela ressemble à un problème de support assez courant, mais dans une déclaration à TechHive, Google a également attaqué Sonos, accusant le fabricant de haut-parleurs sans fil de "[utiliser] le système juridique d’une manière qui crée délibérément des problèmes pour ces utilisateurs".
La déclaration fait clairement référence à la récente victoire juridique de Sonos sur Google, dans laquelle une commission commerciale américaine a statué que Google avait violé cinq brevets Sonos relatifs aux haut-parleurs domestiques en réseau et synchronisés.
Google a ajouté que "si nécessaire", il offrira des "appareils de remplacement" ou un crédit de magasin aux utilisateurs ayant des difficultés à activer leurs appareils.
Voici la déclaration complète de Google :
Cette décision affecte temporairement un petit nombre d’utilisateurs de Pixel qui configurent un haut-parleur ou un écran pour la première fois avec l’application Device Utility. Nous travaillerons avec eux pour minimiser les perturbations. Nos équipes d’assistance sont à votre disposition pour résoudre tous les problèmes qu’elles rencontrent et, si nécessaire, nous enverrons des appareils de remplacement ou offrirons un crédit Google Store. Au fil des ans, nous avons travaillé dur pour nous assurer que nos clients communs auraient une expérience positive et nous sommes déçus que Sonos continue d’utiliser le système juridique d’une manière qui crée délibérément des problèmes pour ces utilisateurs.
Contacté pour commentaires par TechHive, un représentant de Sonos a riposté, qualifiant le problème Pixel de "résultat direct" des actions de Google.
Voici la déclaration complète de Sonos :
La perturbation de Pixel par Google est le résultat direct de sa décision de violer les brevets de Sonos plutôt que de les concéder sous licence, comme l’a décidé la Commission du commerce international. C’est entièrement la décision de Google d’infliger davantage de tort à ses clients plutôt que de se comporter de manière responsable, et c’est le comble de l’arrogance d’essayer de blâmer l’entreprise dont il détourne les innovations.
Suite à la décision du tribunal de commerce de janvier 2022, Google a brusquement retiré certaines fonctionnalités clés de ses haut-parleurs Nest, notamment la possibilité de régler le volume des groupes de haut-parleurs Google à l’aide de l’application Google Home, des commandes vocales de Google Assistant ou d’un écran Nest Hub.
Peu de temps après la décision de la commission commerciale américaine, le directeur juridique de Sonos, Eddie Lazarus, a déclaré à TechHive que Google pourrait "dégrader ou éliminer les fonctionnalités du produit d’une manière qui contourne l’interdiction d’importation imposée par l’ITC", ajoutant que Google "peut, comme d’autres entreprises l’ont fait. déjà fait – payer une redevance équitable pour les technologies qu’il a détournées.
Pour en revenir au problème d’activation de l’appareil, la note d’assistance de Google conseille aux utilisateurs de Google TV et d’Android TV "d’utiliser le flux de configuration sur votre téléviseur pour activer votre appareil", tandis que ceux "en dehors des États-Unis ou du Canada" peuvent activer leurs appareils à l’aide de l’appareil de Google. Application utilitaire. Mais les utilisateurs aux États-Unis et au Canada devront contacter le support client, indique le message.
Comme le spécule 9to5Google, le problème d’activation de Pixel avec des appareils intelligents rarement ou jamais connectés pourrait provenir du fait qu’ils sont équipés d’un ancien firmware.
Mis à jour peu de temps après la publication avec un commentaire de Google.