Google skyller Sonos för fel på enhetens aktivering, Sonos klappar tillbaka
Google och Sonos är på gång igen, där Google skyller Sonos för ett "litet antal" aktiveringsfel för smarta hem som Pixel-användare drabbats av, medan Sonos svarade att hickan är ett "direkt resultat" av Googles påstådda IP-överträdelser mot trådlöst högtalartillverkare.
I ett supportmeddelande som först sågs av 9to5Google skrev en icke namngiven Google-gemenskapschef att ett "litet antal" användare som försöker konfigurera "enheter" med sina Pixel-telefoner kan "inte kunna göra det" på grund av "ett avbrott från Sonos. "
Googles community manager tillade att användare kan få felet "Enheten måste aktiveras före installationen" när de försöker konfigurera "en enhet som inte har varit ansluten till Wifi på en tid (eller någonsin)."
Låter som en ganska rutinmässig supportfråga, men i ett uttalande till TechHive tog Google också en svep på Sonos och anklagade tillverkaren av trådlösa högtalare för att "[använda] det juridiska systemet på ett sätt som medvetet skapar problem för dessa användare."
Uttalandet syftar tydligt på Sonos senaste juridiska seger över Google, där en amerikansk handelskommission slog fast att Google hade brutit mot fem Sonos-patent relaterade till nätverksanslutna och synkroniserade hemhögtalare.
Google tillade att "om det behövs" kommer det att erbjuda "ersättningsenheter" eller butikskredit till användare som har problem med att aktivera sina enheter.
Här är Googles fullständiga uttalande:
Det här beslutet påverkar tillfälligt ett litet antal Pixel-användare som konfigurerar en högtalare eller skärm för första gången med appen Device Utility. Vi kommer att arbeta med dem för att minimera störningar. Våra supportteam finns till hands för att åtgärda eventuella problem de har och vid behov skickar vi ersättningsenheter eller erbjuder en Google Store-kredit. Under åren har vi arbetat hårt för att se till att våra delade kunder skulle få en positiv upplevelse och är besvikna över att Sonos fortsätter att använda rättssystemet på ett sätt som medvetet skapar problem för dessa användare.
Nått för kommentar av TechHive gav en Sonos-representant tillbaka eld och kallade Pixel-frågan "det direkta resultatet" av Googles agerande.
Här är hela Sonos uttalande:
Googles Pixel-avbrott är det direkta resultatet av dess beslut att göra intrång i Sonos patent snarare än att licensiera dem, som International Trade Commission slog fast. Det är helt och hållet Googles beslut att tillfoga sina kunder ytterligare skada snarare än att bete sig ansvarsfullt, och det är höjden av arrogans att försöka skylla på företaget vars innovationer det förskingrar.
Efter handelsdomstolens avgörande från januari 2022 tog Google plötsligt några nyckelfunktioner från sina Nest-högtalare, inklusive möjligheten att justera volymen på Googles högtalargrupper med Google Home-appen, Google Assistant röstkommandon eller på en Nest Hub-skärm.
Strax efter den amerikanska handelskommissionens beslut sa Sonos Chief Legal Officer Eddie Lazarus till TechHive att Google kan "försämra eller eliminera produktfunktioner på ett sätt som kringgår importförbudet som ITC har infört", och tillade att Google "kan – som andra företag har redan gjort – betala en rimlig royalty för den teknik som den har förskingrat.”
För att gå tillbaka till problemet med enhetsaktivering råder Googles supportnotis Google TV- och Android TV-användare att "använda installationsflödet på din TV för att aktivera din enhet", medan de "utanför USA eller Kanada" kan aktivera sina enheter med Googles enhet Verktygsapp. Men användare i USA och Kanada måste kontakta kundsupport, står det i inlägget.
Som 9to5Google spekulerar kan problemet med Pixelaktivering med sällan eller aldrig anslutna smarta enheter bero på det faktum att de är behäftade med gammal firmware.
Uppdaterad kort efter publicering med en kommentar från Google.