Google обвиняет Sonos в ошибках активации устройства, Sonos хлопает в ответ

Google и Sonos снова в деле: Google обвиняет Sonos в «небольшом количестве» ошибок активации умного дома, от которых страдают пользователи Pixel, в то время как Sonos возражает, что икота является «прямым результатом» предполагаемых нарушений Google IP против беспроводных сетей. производитель динамиков.

В записке службы поддержки, впервые обнаруженной 9to5Google, неназванный менеджер сообщества Google написал, что «небольшое количество» пользователей, пытающихся настроить «устройства» со своими телефонами Pixel, могут «не иметь возможности это сделать» из-за «вмешательства со стороны Sonos». "

Менеджер сообщества Google добавил, что пользователи могут получить сообщение об ошибке «Устройство необходимо активировать перед установкой» при попытке настроить «устройство, которое не было подключено к Wi-Fi в течение некоторого времени (или когда-либо)».

Звучит как довольно обычная проблема поддержки, но в заявлении для TechHive Google также нанесла удар по Sonos, обвинив производителя беспроводных динамиков в «[использовании] правовой системы таким образом, который преднамеренно создает проблемы для этих пользователей».

В заявлении явно упоминается недавняя юридическая победа Sonos над Google, в ходе которой торговая комиссия США постановила, что Google нарушил пять патентов Sonos, касающихся сетевых и синхронизированных домашних динамиков.

Google добавил, что «при необходимости» он предложит «замену устройств» или сохранит кредит пользователям, у которых возникли проблемы с активацией своих устройств.

Вот полное заявление Google:

Это решение временно затронет небольшое количество пользователей Pixel, которые впервые настраивают динамик или дисплей с помощью приложения Device Utility. Мы будем работать с ними, чтобы свести к минимуму сбои. Наши группы поддержки готовы решить любые проблемы, которые у них возникнут, и при необходимости мы отправим устройства на замену или предложим кредит в магазине Google. На протяжении многих лет мы усердно работали над тем, чтобы наши общие клиенты получали положительный опыт, и разочарованы тем, что Sonos продолжает использовать правовую систему таким образом, который преднамеренно создает проблемы для этих пользователей.

TechHive обратился за комментариями к представителю Sonos, назвав проблему с Pixel «прямым результатом» действий Google.

Вот полное заявление Sonos:

Нарушение Google Pixel является прямым результатом его решения нарушить патенты Sonos, а не лицензировать их, как постановила Комиссия по международной торговле. Это полностью решение Google нанести дополнительный вред своим клиентам, а не вести себя ответственно, и это верх высокомерия, чтобы пытаться обвинить компанию, чьи инновации она незаконно присваивает.

После решения торгового суда от января 2022 года Google внезапно удалила некоторые ключевые функции из своих динамиков Nest, в том числе возможность регулировать громкость групп динамиков Google с помощью приложения Google Home, голосовых команд Google Assistant или на дисплее Nest Hub.

Вскоре после постановления торговой комиссии США главный юрисконсульт Sonos Эдди Лазарус заявил TechHive, что Google может «ухудшить или исключить функции продукта таким образом, чтобы обойти запрет на импорт, наложенный ITC», добавив, что Google «может — как и другие компании. уже сделано — платите справедливые гонорары за технологии, которые он незаконно присвоил».

Возвращаясь к проблеме активации устройства, в примечании службы поддержки Google пользователям Google TV и Android TV рекомендуется «использовать процесс настройки на вашем телевизоре для активации вашего устройства», в то время как те, кто находится «за пределами США или Канады», могут активировать свои устройства с помощью устройства Google. Утилита. Но пользователи в США и Канаде должны будут обратиться в службу поддержки, говорится в сообщении.

Как предполагает 9to5Google, проблема активации Pixel с редко или никогда не подключаемыми смарт-устройствами может быть связана с тем, что на них установлена ​​старая прошивка.

Обновлено вскоре после публикации с комментарием от Google.