Google macht Sonos für Fehler bei der Geräteaktivierung verantwortlich, Sonos klatscht zurück
Google und Sonos sind wieder dabei, wobei Google Sonos für eine „kleine Anzahl“ von Smart-Home-Aktivierungsfehlern verantwortlich macht, unter denen Pixel-Benutzer leiden, während Sonos zurückschlug, dass die Schluckaufe eine „direkte Folge“ von Googles angeblichen IP-Verstößen gegen das WLAN seien Lautsprecher Hersteller.
In einem Support-Hinweis, der zuerst von 9to5Google entdeckt wurde, schrieb ein namentlich nicht genannter Google-Community-Manager, dass eine „kleine Anzahl“ von Benutzern, die versuchen, „Geräte“ mit ihren Pixel-Telefonen einzurichten, aufgrund „einer Unterbrechung durch Sonos möglicherweise nicht dazu in der Lage sind“. "
Der Google-Community-Manager fügte hinzu, dass Benutzer möglicherweise den Fehler „Gerät muss vor der Einrichtung aktiviert werden“ erhalten, wenn sie versuchen, „ein Gerät zu konfigurieren, das seit einiger Zeit (oder jemals) nicht mit WLAN verbunden war“.
Klingt nach einem ziemlich routinemäßigen Support-Problem, aber in einer Erklärung gegenüber TechHive hat Google auch einen Schlag auf Sonos gemacht und den Hersteller von drahtlosen Lautsprechern beschuldigt, „das Rechtssystem auf eine Weise zu verwenden, die absichtlich Probleme für diese Benutzer schafft“.
Die Erklärung bezieht sich eindeutig auf den jüngsten juristischen Sieg von Sonos über Google, in dem eine US-Handelskommission entschied, dass Google fünf Sonos-Patente in Bezug auf vernetzte und synchronisierte Heimlautsprecher verletzt hat.
Google fügte hinzu, dass es „bei Bedarf“ Nutzern, die Probleme bei der Aktivierung ihrer Geräte haben, „Ersatzgeräte“ anbieten oder Guthaben speichern wird.
Hier ist die vollständige Erklärung von Google:
Diese Entscheidung wirkt sich vorübergehend auf eine kleine Anzahl von Pixel-Benutzern aus, die zum ersten Mal einen Lautsprecher oder ein Display mit der Device Utility App einrichten. Wir werden mit ihnen zusammenarbeiten, um Störungen zu minimieren. Unsere Support-Teams stehen bereit, um alle Probleme zu beheben, und bei Bedarf senden wir Ersatzgeräte oder bieten ein Google Store-Guthaben an. Im Laufe der Jahre haben wir hart daran gearbeitet, sicherzustellen, dass unsere gemeinsamen Kunden eine positive Erfahrung machen, und wir sind enttäuscht, dass Sonos das Rechtssystem weiterhin auf eine Weise nutzt, die diesen Benutzern absichtlich Probleme bereitet.
Ein Sonos-Vertreter, der von TechHive um einen Kommentar gebeten wurde, erwiderte das Feuer und nannte das Pixel-Problem „das direkte Ergebnis“ der Maßnahmen von Google.
Hier ist die vollständige Sonos-Erklärung:
Die Pixel-Störung von Google ist das direkte Ergebnis seiner Entscheidung, die Patente von Sonos zu verletzen, anstatt sie zu lizenzieren, wie die International Trade Commission entschied. Es ist ausschließlich die Entscheidung von Google, seinen Kunden weiteren Schaden zuzufügen, anstatt sich verantwortungsbewusst zu verhalten, und es ist der Gipfel der Arroganz, dem Unternehmen die Schuld zu geben, dessen Innovationen es missbraucht.
Nach dem Urteil des Handelsgerichts vom Januar 2022 entfernte Google abrupt einige wichtige Funktionen aus seinen Nest-Lautsprechern, darunter die Möglichkeit, die Lautstärke von Google-Lautsprechergruppen über die Google Home-App, Google Assistant-Sprachbefehle oder auf einem Nest Hub-Display anzupassen.
Kurz nach dem Urteil der US-Handelskommission sagte Eddie Lazarus, Chief Legal Officer von Sonos, gegenüber TechHive, dass Google „Produktfunktionen auf eine Weise herabsetzen oder eliminieren kann, die das von der ITC verhängte Einfuhrverbot umgeht“, und fügte hinzu, dass Google „das kann – wie andere Unternehmen es getan haben bereits getan – zahlen Sie eine angemessene Lizenzgebühr für die Technologien, die es missbraucht hat.“
Um auf das Problem der Geräteaktivierung zurückzukommen: Der Google-Supporthinweis rät Nutzern von Google TV und Android TV, „den Einrichtungsablauf auf Ihrem Fernseher zu verwenden, um Ihr Gerät zu aktivieren“, während diejenigen „außerhalb der USA oder Kanadas“ ihre Geräte mit Googles Gerät aktivieren können Utility-App. Benutzer in den USA und Kanada müssen sich jedoch an den Kundendienst wenden, heißt es in der Post.
Wie 9to5Google spekuliert, könnte das Pixel-Aktivierungsproblem bei selten oder nie verbundenen intelligenten Geräten darauf zurückzuführen sein, dass sie mit alter Firmware ausgestattet sind.
Aktualisiert kurz nach Veröffentlichung mit einem Kommentar von Google.