Google culpa Sonos por erros de ativação de dispositivos, Sonos bate palmas
O Google e a Sonos estão de volta, com o Google culpando a Sonos por um “pequeno número" de erros de ativação de casa inteligente sofridos pelos usuários do Pixel, enquanto a Sonos respondeu que os soluços são um “resultado direto” das supostas infrações de IP do Google contra o wireless fabricante de alto-falante.
Em uma nota de suporte detectada pela primeira vez pelo 9to5Google, um gerente de comunidade do Google não identificado escreveu que um “pequeno número” de usuários tentando configurar “dispositivos” com seus telefones Pixel pode ser “incapaz de fazê-lo” devido a “uma interrupção da Sonos. “
O gerente da comunidade do Google acrescentou que os usuários podem obter um erro “O dispositivo precisa ser ativado antes da configuração” ao tentar configurar “um dispositivo que não foi conectado ao Wifi por algum tempo (ou nunca)”.
Parece um problema de suporte bastante rotineiro, mas em uma declaração ao TechHive, o Google também atacou a Sonos, acusando o fabricante de alto-falantes sem fio de “[usar] o sistema legal de uma maneira que deliberadamente cria problemas para esses usuários”.
A declaração se refere claramente à recente vitória legal da Sonos sobre o Google, na qual uma comissão comercial dos EUA determinou que o Google violou cinco patentes da Sonos relacionadas a alto-falantes domésticos sincronizados e em rede.
O Google acrescentou que, “se necessário”, oferecerá “dispositivos de substituição” ou crédito na loja para usuários com problemas para ativar seus dispositivos.
Aqui está a declaração completa do Google:
Essa decisão afeta temporariamente um pequeno número de usuários do Pixel que configuram um alto-falante ou tela pela primeira vez com o aplicativo Device Utility. Trabalharemos com eles para minimizar a interrupção. Nossas equipes de suporte estão à disposição para resolver quaisquer problemas que tenham e, se necessário, enviaremos dispositivos de substituição ou oferecemos um crédito na Google Store. Ao longo dos anos, trabalhamos muito para garantir que nossos clientes compartilhados tenham uma experiência positiva e estamos desapontados com o fato de a Sonos continuar a usar o sistema jurídico de uma maneira que cria problemas deliberadamente para esses usuários.
Procurado pela TechHive para comentar, um representante da Sonos respondeu, chamando a questão do Pixel de “resultado direto” das ações do Google.
Aqui está a declaração completa da Sonos:
A interrupção do Pixel do Google é o resultado direto de sua decisão de infringir as patentes da Sonos em vez de licenciá-las, como determinou a Comissão de Comércio Internacional. É uma decisão inteiramente do Google infligir mais danos a seus clientes em vez de se comportar de forma responsável, e é o cúmulo da arrogância tentar culpar a empresa cujas inovações está se apropriando indevidamente.
Após a decisão do tribunal comercial de janeiro de 2022, o Google retirou abruptamente alguns recursos importantes de seus alto-falantes Nest, incluindo a capacidade de ajustar o volume dos grupos de alto-falantes do Google usando o aplicativo Google Home, comandos de voz do Google Assistant ou em uma tela Nest Hub.
Logo após a decisão da comissão comercial dos EUA, o diretor jurídico da Sonos, Eddie Lazarus, disse ao TechHive que o Google pode “degradar ou eliminar os recursos do produto de uma forma que contorne a proibição de importação imposta pelo ITC”, acrescentando que o Google “pode – como outras empresas fizeram já feito – pagar royalties justos pelas tecnologias que se apropriou indevidamente.”
Voltando ao problema de ativação do dispositivo, a nota de suporte do Google aconselha os usuários do Google TV e do Android TV a “usar o fluxo de configuração em sua TV para ativar seu dispositivo”, enquanto aqueles “fora dos EUA ou Canadá” podem ativar seus dispositivos usando o dispositivo do Google Aplicativo utilitário. Mas os usuários nos EUA e no Canadá terão que entrar em contato com o suporte ao cliente, diz o post.
Como o 9to5Google especula, o problema de ativação do Pixel com dispositivos inteligentes raramente ou nunca conectados pode resultar do fato de que eles estão sobrecarregados com firmware antigo.
Atualizado logo após a publicação com um comentário do Google.