Google obwinia Sonos za błędy aktywacji urządzeń, Sonos klaszcze

Google i Sonos znowu to robią, a Google obwinia Sonos za „niewielką liczbę" błędów aktywacji inteligentnego domu, których doświadczają użytkownicy Pixela, podczas gdy Sonos odpowiedział, że czkawka jest „bezpośrednim skutkiem” rzekomych naruszeń własności intelektualnej Google wobec sieci bezprzewodowej producent głośników.

W notatce wsparcia, którą po raz pierwszy zauważył 9to5Google, anonimowy menedżer społeczności Google napisał, że „niewielka liczba” użytkowników próbujących skonfigurować „urządzenia” za pomocą swoich telefonów Pixel może „nie być w stanie tego zrobić” z powodu „przerwy ze strony Sonos. „

Menedżer społeczności Google dodał, że użytkownicy mogą otrzymać błąd „Urządzenie musi zostać aktywowane przed konfiguracją” podczas próby skonfigurowania „urządzenia, które nie było podłączone do Wi-Fi przez jakiś czas (lub kiedykolwiek)”.

Brzmi to jak dość rutynowy problem z pomocą techniczną, ale w oświadczeniu dla TechHive Google również zaatakował Sonos, oskarżając producenta głośników bezprzewodowych o „[używanie] systemu prawnego w sposób, który celowo stwarza problemy dla tych użytkowników”.

Oświadczenie wyraźnie odnosi się do niedawnego prawnego zwycięstwa Sonos nad Google, w którym amerykańska komisja handlowa orzekła, że ​​Google naruszył pięć patentów Sonos dotyczących sieciowych i zsynchronizowanych głośników domowych.

Google dodał, że „w razie potrzeby” zaoferuje „urządzenia zastępcze” lub kredyt sklepowy użytkownikom mającym problemy z aktywacją swoich urządzeń.

Oto pełne oświadczenie Google:

Ta decyzja tymczasowo wpływa na niewielką liczbę użytkowników Pixela, którzy po raz pierwszy konfigurują głośnik lub wyświetlacz za pomocą aplikacji Device Utility. Będziemy z nimi współpracować, aby zminimalizować zakłócenia. Nasze zespoły pomocy są do Twojej dyspozycji, aby rozwiązać wszelkie problemy, a w razie potrzeby wyślemy urządzenia zastępcze lub zaoferujemy kredyt w sklepie Google. Przez lata ciężko pracowaliśmy, aby mieć pewność, że nasi współdzieleni klienci będą mieli pozytywne doświadczenia i jesteśmy rozczarowani, że Sonos nadal korzysta z systemu prawnego w sposób, który celowo stwarza problemy dla tych użytkowników.

Poproszony o komentarz przez TechHive, przedstawiciel Sonos odpowiedział ogniem, nazywając problem Pixela „bezpośrednim skutkiem” działań Google.

Oto pełne oświadczenie Sonos:

Zakłócenie Google Pixel jest bezpośrednim wynikiem jego decyzji o naruszeniu patentów Sonos zamiast udzielania na nie licencji, jak orzekła Komisja Handlu Międzynarodowego. Decyzja Google polega wyłącznie na wyrządzaniu dalszych szkód swoim klientom, zamiast zachowywać się odpowiedzialnie, a obwinianie firmy, której innowacje sprzeniewierza, jest szczytem arogancji.

Po orzeczeniu sądu handlowego ze stycznia 2022 r. Google nagle wycofał niektóre kluczowe funkcje ze swoich głośników Nest, w tym możliwość regulacji głośności grup głośników Google za pomocą aplikacji Google Home, poleceń głosowych Asystenta Google lub na wyświetlaczu Nest Hub.

Wkrótce po orzeczeniu amerykańskiej komisji handlowej, dyrektor ds. prawnych Sonos, Eddie Lazarus, powiedział TechHive, że Google może „degradować lub eliminować funkcje produktów w sposób, który pozwala obejść zakaz importu nałożony przez ITC”, dodając, że Google „może – podobnie jak inne firmy już zrobione – zapłacić uczciwą opłatę licencyjną za technologie, które sprzeniewierzył”.

Wracając do problemu z aktywacją urządzenia, uwaga pomocy technicznej Google radzi użytkownikom Google TV i Android TV, aby „skorzystali z procesu konfiguracji na telewizorze, aby aktywować urządzenie”, podczas gdy osoby „spoza USA lub Kanady” mogą aktywować swoje urządzenia za pomocą urządzenia Google Aplikacja narzędziowa. Ale użytkownicy w USA i Kanadzie będą musieli skontaktować się z obsługą klienta, czytamy w poście.

Jak spekuluje 9to5Google, problem z aktywacją Pixela w przypadku rzadko lub nigdy podłączonych inteligentnych urządzeń może wynikać z faktu, że są one obarczone starym oprogramowaniem.

Zaktualizowano wkrótce po publikacji z komentarzem od Google.