La política de cancelación de DirecTV Stream es un desastre total ahora
La conveniente cancelación en línea siempre ha sido una de las mayores ventajas de cortar el cable. Ya sea que esté cancelando Netflix, Hulu, YouTube TV o Philo, nunca tendrá que levantar el teléfono o tratar con molestos representantes de servicio al cliente para deshacerse de su servicio.
DirecTV Stream, anteriormente conocido como AT&T TV, AT&T Now y DirecTV Now, se ha convertido en la excepción. En las últimas semanas, DirecTV cambió silenciosamente sus políticas para que la mayoría de los nuevos clientes solo puedan detener el servicio a través de un chat en línea, mientras que algunos clientes existentes deben llamar a un número de servicio al cliente para cancelar. La cancelación fácil en línea solo sigue estando disponible para algunos suscriptores heredados y para clientes en Nueva York y California, donde las leyes estatales requieren menos obstáculos para pasar.
No solía ser así. Antes, cuando el servicio se llamaba DirecTV Now, cualquier cliente podía cancelar en línea con solo hacer clic en un botón, y esa práctica continuó durante varios años, ya que el servicio pasó por numerosos cambios de nombre. Pero ahora que AT&T ha convertido a DirecTV en una compañía separada que se enfoca en paquetes de televisión paga, ha vuelto a caer en tácticas de televisión satelital de mala calidad para retener a los suscriptores.
¿Cómo cancelas DirecTV Stream ahora?
Nick Ammazzalorso, un vocero de DirecTV, no dijo exactamente cuándo DirecTV Stream eliminó su opción de cancelación con un solo clic para los nuevos suscriptores, pero señaló que el servicio cambió de marca de AT&T TV el 26 de agosto. Eso es probable cuando la compañía cambió sus políticas. (Solo descubrí el cambio después de escuchar a un lector que tuvo problemas para cancelar su servicio).
Si te registraste en línea para AT&T TV o DirecTV Stream, dirígete a la página de administración de cuentas de DirecTV y haz clic en el enlace "Cancelar mi suscripción" ahora te lleva a una ventana emergente, donde debes hacer clic en el botón "Chatear para cancelar". Esto inicia una sesión de chat en línea donde debe enviar su solicitud a un agente de DirecTV.
Jared Newman / IDG
Para los nuevos suscriptores, la cancelación del servicio requiere una sesión de chat en línea.
Lo confirmé yo mismo al crear una nueva cuenta de DirecTV Stream e intentar cancelarla de inmediato. El representante, Kevin, pidió una explicación y cuando le dije que no quería el servicio, me pidió más detalles. Cuando reiteré que simplemente no estaba interesado, cedió, pero aun así me hizo escribir mi dirección de correo electrónico y dirección postal para confirmar la cancelación. Si bien la interacción no tomó mucho tiempo, fue una molestia en comparación con otros servicios de transmisión.
En cambio, algunos clientes tendrán que cancelar por teléfono, pero no está claro qué activa exactamente este requisito. Ammazzalorso dijo que se aplica a los clientes que se registraron en una tienda de AT&T, pero escuché de un cliente que se registró en línea y aun así recibió un número de teléfono para llamar en lugar de una opción de chat en línea.
Ammazzalorso también me dio un número diferente para que llamen los clientes (800-288-2020) que el que DirecTV enumera en su sistema de menú (800-531-5000), y el primero va a un sistema de AT&T en lugar de uno de DirecTV. Pero de cualquier manera, tendrá que pasar por un sistema de respuesta automático para comunicarse con un representante, quien luego le pedirá una explicación antes de permitirle cancelar.
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En algunos casos, DirecTV Stream solo proporciona un número de teléfono para llamar cuando intenta cancelar en línea.
Ten en cuenta que estos dos métodos de cancelación no son intercambiables, según Ammazzalorso. No puede llamar al servicio de atención al cliente si se supone que debe cancelar a través del chat en línea, ni puede usar el chat si se supone que debe cancelar por teléfono. Para ver qué método debe usar, primero deberá visitar el sitio web de administración de cuentas de DirecTV .
Las excepciones en línea
DirecTV todavía ofrece cancelación en línea simple en línea sin hablar con un representante, principalmente en lugares donde se requiere hacerlo.
En 2018, California comenzó a exigir opciones de cancelación en línea para todos los servicios que aceptan suscripciones en línea. Y el año pasado, Nueva York aprobó una ley que requiere que todos los servicios de suscripción ofrezcan un "mecanismo de cancelación rentable, oportuno y fácil de usar". En ambos estados, hacer clic en "Cancelar mi suscripción" en el sitio web de administración de cuentas de DirecTV conduce a un mensaje con un gran botón azul "Cancelar ahora".
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DirecTV Stream ofrece cancelaciones más fáciles en Nueva York y California gracias a leyes estatales más estrictas para los servicios de suscripción.
En otras palabras, toda la situación es un desastre, e incluso aquellos que trabajan para DirecTV no parecen tener una idea clara del asunto. Y si bien DirecTV tiene la capacidad técnica para facilitar la cancelación, opta por dificultar el proceso porque puede hacerlo.
Arañando por suscriptores
Las tácticas de DirecTV se hacen eco de las de algunas compañías de cable que también se han metido de lleno en el streaming. Spectrum, por ejemplo, ofrece paquetes de TV más flexibles a los cortadores de cable que aún pagan por el servicio de Internet de la compañía. Pero una vez que se haya registrado, no puede cancelar sin llamar al servicio de atención al cliente, en el que es posible que primero tenga que pasar por un argumento de venta del servicio de telefonía celular.
Al igual que la mayoría de los otros proveedores de TV heredados, la base de suscriptores de DirecTV está en caída libre, y aunque la compañía habla de una " nueva era " y un " futuro brillante " a medida que se separa de AT&T, aún no se ha vuelto más competitiva de lo que era antes.. El precio inicial de DirecTV Stream de $70 por mes es más alto que el de YouTube TV, Hulu + Live TV y Fubo TV, que comienzan en $65 por mes, y ofrece menos canales que esas alternativas. A menos que necesite canales regionales de Bally Sports, que DirecTV Stream ofrece en su paquete de $85/mes, no hay una razón sólida para elegir el servicio en lugar de alternativas más baratas.
En lugar de ofrecer un servicio más competitivo, hacer que la cancelación sea más difícil es una forma de frenar el sangrado. Pero si el declive continuo de la televisión por cable y satélite nos ha enseñado algo, es una táctica que no funciona para siempre.