DirecTV Streamin peruutuskäytäntö on nyt täydellinen sotku
Kätevä online-peruutus on aina ollut yksi johtojen leikkaamisen parhaista eduista. Peruitpa Netflixin, Hulun, YouTube TV:n tai Philon, sinun ei koskaan tarvitse nostaa puhelinta tai olla tekemisissä ärsyttävien asiakaspalvelun edustajien kanssa päästäksesi eroon palvelustasi.
DirecTV Streamista, joka tunnettiin aiemmin nimellä AT&T TV, AT&T Now ja DirecTV Now, on tullut poikkeus. Viime viikkoina DirecTV muutti hiljaa käytäntöjään niin, että useimmat uudet asiakkaat voivat lopettaa palvelun vain online-chatin kautta, kun taas joidenkin nykyisten asiakkaiden on peruttava soittamalla asiakaspalvelunumeroon. Helppo online-peruutus on edelleen käytettävissä vain joillekin vanhoille tilaajille ja asiakkaille New Yorkissa ja Kaliforniassa, missä osavaltion lait edellyttävät vähemmän vanhoja hyppäämiseen.
Ei se ennen ollut näin. Kun palvelu oli nimeltään DirecTV Now, jokainen asiakas saattoi peruuttaa verkossa vain nappia painamalla, ja tämä käytäntö jatkui useita vuosia, kun palvelu kävi läpi lukuisia nimenmuutoksia. Mutta nyt, kun AT&T on erottanut DirecTV:n erilliseksi yritykseksi, joka on keskittynyt maksu-tv-paketteihin, se on pudonnut takaisin surkeisiin satelliitti-tv-taktiikoihin tilaajien säilyttämiseksi.
Kuinka peruutat DirecTV Streamin nyt?
DirecTV:n tiedottaja Nick Ammazzalorso ei kertonut tarkalleen, milloin DirecTV Stream luopui yhden napsautuksen peruutusvaihtoehdosta uusille tilaajille, mutta huomautti, että palvelu nimettiin uudelleen AT&T TV:ltä 26. elokuuta. Todennäköisesti yritys muutti käytäntöjään. (Huomasin muutoksen vasta kuultuani lukijalta, jolla oli vaikeuksia peruuttaa palveluaan.)
Jos rekisteröidyit verkossa joko AT&T TV:n tai DirecTV Streamiin, siirry DirecTV:n tilinhallintasivulle ja napsauta "Peruuta tilaukseni" -linkkiä nyt ponnahdusikkunaan, jossa sinun on napsautettava "Chat to cancel" -painiketta. Tämä käynnistää online-chat-istunto, jossa sinun on lähetettävä pyyntösi DirecTV-agentille.
Jared Newman / IDG
Uusilta tilaajilta palvelun peruuttaminen vaatii online-chat-istunnon.
Vahvistin tämän itse luomalla uuden DirecTV Stream -tilin ja yrittämällä peruuttaa välittömästi. Edustaja Kevin pyysi selitystä, ja kun sanoin, että en halua palvelua, hän kysyi tarkempia tietoja. Kun toistan, että en vain ollut kiinnostunut, hän myöntyi, mutta pakotti minut silti kirjoittamaan sähköpostiosoitteeni ja postiosoitteeni vahvistaakseni peruutuksen. Vaikka vuorovaikutus ei kestänyt kauan, se oli vaivalloista verrattuna muihin suoratoistopalveluihin.
Jotkut asiakkaat joutuvat sen sijaan peruuttamaan puhelimitse, mutta mikä tämän vaatimuksen tarkalleen laukaisee, on epäselvää. Ammazzalorso sanoi, että se koskee asiakkaita, jotka kirjautuivat AT&T-myymälään, mutta olen kuullut yhdeltä asiakkaalta, joka rekisteröityi verkossa ja sai silti puhelinnumeron, johon soittaa online-chat-vaihtoehdon sijaan.
Ammazzalorso antoi minulle myös eri numeron, johon asiakkaat voivat soittaa (800-288-2020) kuin se, jonka DirecTV listaa valikkojärjestelmässään (800-531-5000), jolloin edellinen siirtyi AT&T-järjestelmään DirecTV:n sijaan. Joka tapauksessa sinun on kahlaa automatisoidun vastausjärjestelmän läpi tavoittaaksesi edustaja, joka pyytää sitten selitystä ennen kuin annat sinun peruuttaa.
Jared Newman / IDG
Joissakin tapauksissa DirecTV Stream tarjoaa vain puhelinnumeron, johon voit soittaa, kun yrität peruuttaa online-tilauksen.
Muista, että nämä kaksi peruutustapaa eivät ole keskenään vaihdettavissa Ammazzalorson mukaan. Et voi soittaa asiakaspalveluun, jos sinun on määrä peruuttaa tilaus online-chatin kautta, etkä voi käyttää chatia, jos sinun pitäisi peruuttaa tilaus puhelimitse. Nähdäksesi, mitä menetelmää sinun on tarkoitus käyttää, sinun on ensin selattava DirecTV:n tilinhallintasivustoa.
Netin poikkeukset
DirecTV tarjoaa edelleen yksinkertaisen online-peruuttamisen verkossa puhumatta edustajalle, pääasiassa paikoissa, joissa se on tehtävä.
Vuonna 2018 Kalifornia alkoi velvoittaa online-peruutusvaihtoehtoja kaikille palveluille, jotka hyväksyvät online-kirjautumisen. Ja viime vuonna New York hyväksyi lain, joka edellyttää, että kaikkien tilauspalvelujen on tarjottava "kustannustehokas, oikea-aikainen ja helppokäyttöinen peruutusmekanismi". Molemmissa osavaltioissa "Peruuta tilaukseni" napsauttaminen DirecTV:n tilinhallintasivustolla johtaa kehotteeseen, jossa on iso sininen "Peruuta nyt" -painike.
Jared Newman / IDG
DirecTV Stream tarjoaa helpomman peruutuksen New Yorkissa ja Kaliforniassa tilauspalveluita koskevien osavaltioiden tiukempien lakien ansiosta.
Toisin sanoen, koko tilanne on sekaisin, ja jopa niillä, jotka työskentelevät DirecTV: llä, ei näytä olevan selkeää käsitystä siitä. Ja vaikka DirecTV:llä on tekniset valmiudet tehdä peruutuksesta helppoa, se päättää tehdä prosessista vaikeamman, koska se voi.
Clinging tilaajille
DirecTV:n taktiikat heijastavat joidenkin kaapeliyhtiöiden taktiikkaa, jotka ovat myös upottaneet varpaillaan suoratoistoon. Esimerkiksi Spectrum tarjoaa joustavampia TV-paketteja johdonleikkureille, jotka silti maksavat yrityksen nettipalvelusta. Mutta kun olet rekisteröitynyt, et voi peruuttaa ilman soittoa asiakaspalveluun, jossa saatat joutua istumaan ensin matkapuhelinpalvelun myyntipuheessa.
Kuten useimmat muutkin vanhat TV-palveluntarjoajat, DirecTV:n tilaajakunta on vapaassa pudotuksessa, ja vaikka yritys puhuu " uudesta aikakaudesta " ja " valokkaasta tulevaisuudesta " AT&T:stä lähteessään, se ei ole vielä kilpailukykyisempi kuin ennen.. DirecTV Streamin aloitushinta 70 dollaria kuukaudessa on korkeampi kuin YouTube TV, Hulu + Live TV ja Fubo TV, jotka kaikki alkavat 65 dollarista kuukaudessa, ja se tarjoaa vähemmän kanavia kuin nämä vaihtoehdot. Ellet tarvitse alueellisia Bally Sports -kanavia, joita DirecTV Stream sisältää 85 dollaria kuukaudessa, ei ole painavaa syytä valita palvelua halvempien vaihtoehtojen sijaan.
Sen sijaan, että tarjoamme kilpailukykyisempää palvelua, peruutuksen vaikeuttaminen on yksi tapa hidastaa verenvuotoa. Mutta jos kaapeli- ja satelliittitelevision jatkuva väheneminen on opettanut meille jotain, se on taktiikka, joka ei toimi ikuisesti.