Политика отмены DirecTV Stream теперь в полном беспорядке
Удобная онлайн-отмена всегда была одним из самых больших преимуществ перерезания шнура. Независимо от того, отменяете ли вы Netflix, Hulu, YouTube TV или Philo, вам никогда не придется брать трубку телефона или иметь дело с надоедливыми представителями службы поддержки клиентов, чтобы избавиться от вашего сервиса.
Исключением стал DirecTV Stream, ранее известный как AT&T TV, AT&T Now и DirecTV Now. В последние недели DirecTV незаметно изменила свою политику, так что большинство новых клиентов могут прекратить обслуживание только через онлайн-чат, в то время как некоторые существующие клиенты должны позвонить по номеру службы поддержки для отмены. Простая онлайн-отмена по-прежнему доступна только для некоторых старых подписчиков и для клиентов в Нью-Йорке и Калифорнии, где законы штатов требуют меньшего количества прыжков.
Раньше такого не было. Раньше, когда сервис назывался DirecTV Now, любой клиент мог отменить онлайн, просто нажав кнопку, и эта практика продолжалась в течение нескольких лет, поскольку сервис претерпел многочисленные изменения имени. Но теперь, когда AT&T выделила DirecTV в отдельную компанию, специализирующуюся на пакетах платного телевидения, она вернулась к неряшливой тактике спутникового телевидения, чтобы удержать абонентов.
Как теперь отменить DirecTV Stream?
Ник Аммаззалорсо, представитель DirecTV, не сказал, когда именно DirecTV Stream отказался от опции отмены одним щелчком мыши для новых подписчиков, но отметил, что 26 августа сервис был переименован в AT&T TV. Вероятно, именно тогда компания изменила свою политику. (Я обнаружил это изменение только после того, как услышал от читателя, у которого были проблемы с отменой услуги.)
Если вы зарегистрировались онлайн на AT&T TV или DirecTV Stream, перейдите на страницу управления учетной записью DirecTV и нажмите ссылку «Отменить мою подписку», чтобы открыть всплывающее окно, в котором вы должны нажать кнопку «Чат для отмены». сеанс онлайн-чата, в котором вы должны отправить свой запрос агенту DirecTV.
Джаред Ньюман / IDG
Для новых подписчиков отмена услуги требует сеанса онлайн-чата.
Я сам подтвердил это, создав новую учетную запись DirecTV Stream и немедленно попытавшись отменить ее. Представитель, Кевин, попросил объяснений, и когда я сказал, что не хочу эту услугу, он попросил более подробной информации. Когда я повторил, что мне это просто неинтересно, он смягчился, но все же заставил меня ввести свой адрес электронной почты и почтовый адрес, чтобы подтвердить отмену. Хотя взаимодействие не заняло много времени, это было хлопотно по сравнению с другими потоковыми сервисами.
Некоторым клиентам вместо этого придется отменить подписку по телефону, но что именно вызывает это требование, неясно. Ammazzalorso сказал, что это относится к клиентам, которые зарегистрировались в магазине AT&T, но я слышал от одного клиента, который зарегистрировался онлайн и все же получил номер телефона для звонка вместо опции онлайн-чата.
Ammazzalorso также дал мне другой номер для клиентов, чтобы звонить (800-288-2020), чем тот, который DirecTV перечисляет в своей системе меню (800-531-5000), причем первый идет к системе AT&T вместо DirecTV. Но в любом случае вам придется пройти через систему автоматического ответа, чтобы связаться с представителем, который затем попросит объяснить, прежде чем позволить вам отменить.
Джаред Ньюман / IDG
В некоторых случаях DirecTV Stream предоставляет только номер телефона, по которому можно позвонить, когда вы пытаетесь отменить онлайн.
Имейте в виду, что эти два метода отмены не являются взаимозаменяемыми, по словам Аммаззалорсо. Вы не можете позвонить в службу поддержки клиентов, если вы должны отменить подписку через онлайн-чат, и вы не можете использовать чат, если вы должны отменить подписку по телефону. Чтобы узнать, какой метод вы собираетесь использовать, вам сначала нужно просмотреть веб- сайт управления учетной записью DirecTV .
Исключения в сети
DirecTV по-прежнему предлагает простую онлайн-отмену онлайн без разговора с представителем, в основном в тех местах, где это необходимо.
В 2018 году Калифорния ввела обязательные варианты онлайн-отмены для всех сервисов, которые принимают онлайн-регистрацию. А в прошлом году в Нью-Йорке был принят закон, который требует, чтобы все службы подписки предлагали «рентабельный, своевременный и простой в использовании механизм отмены подписки». В обоих штатах нажатие «Отменить мою подписку» на веб- сайте управления учетной записью DirecTV приводит к подсказке с большой синей кнопкой «Отменить сейчас».
Джаред Ньюман / IDG
DirecTV Stream предлагает более простую отмену в Нью-Йорке и Калифорнии благодаря более жестким законам штатов в отношении услуг подписки.
Другими словами, вся ситуация запутана, и даже те, кто работает в DirecTV, кажется, не имеют четкого представления о ней. И хотя у DirecTV есть технические возможности упростить отмену, она усложняет процесс, потому что может.
Погоня за подписчиками
Тактика DirecTV перекликается с тактикой некоторых кабельных компаний, которые также занялись стримингом. Spectrum, например, предлагает более гибкие телевизионные пакеты тем, кто перерезает шнуры, которые по-прежнему платят за интернет-услуги компании. Но как только вы зарегистрируетесь, вы не сможете отменить без звонка в службу поддержки клиентов, в которой вам, возможно, придется сначала пройти через предложение о продаже услуг сотовой связи.
Как и у большинства других традиционных телевизионных провайдеров, абонентская база DirecTV находится в состоянии свободного падения, и, хотя компания говорит о «новой эре» и «светлом будущем» по мере отделения от AT&T, ей еще предстоит стать более конкурентоспособной, чем раньше.. Стартовая цена DirecTV Stream в 70 долларов в месяц выше, чем у YouTube TV, Hulu + Live TV и Fubo TV, которые начинаются с 65 долларов в месяц, и предлагает меньше каналов, чем эти альтернативы. Если вам не нужны региональные каналы Bally Sports, которые DirecTV Stream предлагает в своем пакете за 85 долларов в месяц, нет веских причин выбирать эту услугу из более дешевых альтернатив.
Вместо того, чтобы предлагать более конкурентоспособные услуги, усложнить отмену — это один из способов замедлить кровотечение. Но если постоянный упадок кабельного и спутникового телевидения нас чему-то и научил, так это тактика, которая не работает вечно.