DirecTV Streami tühistamiseeskirjad on nüüd täielik segadus
Mugav veebipõhine tühistamine on alati olnud nööri lõikamise üks suurimaid eeliseid. Olenemata sellest, kas tühistate Netflixi, Hulu, YouTube TV või Philo, ei pea te oma teenusest vabanemiseks kunagi telefoni haarama ega tüütute klienditeenindajatega suhtlema.
DirecTV Stream, varem tuntud kui AT&T TV, AT&T Now ja DirecTV Now, on muutunud erandiks. Viimastel nädalatel muutis DirecTV vaikselt oma eeskirju, nii et enamik uusi kliente saavad teenuse peatada ainult veebivestluse kaudu, samas kui mõned olemasolevad kliendid peavad tühistamiseks helistama klienditeeninduse numbrile. Lihtne veebipõhine tühistamine on saadaval ainult mõnele pärandtellijale ning klientidele New Yorgis ja Californias, kus osariigi seadused nõuavad läbimiseks vähem rõngaid.
Varem see nii ei olnud. Kui teenus kandis nime DirecTV Now, võis iga klient veebis tühistada, klõpsates lihtsalt nuppu, ja see praktika jätkus mitu aastat, kuna teenus tegi läbi mitmeid nimemuutusi. Kuid nüüd, kui AT&T on DirecTV-st eraldanud eraldi ettevõtteks, mis on keskendunud tasulisele televisioonile, on abonentide hoidmiseks tagasi langenud loll satelliittelevisiooni taktika.
Kuidas praegu DirecTV Streami tühistada?
DirecTV pressiesindaja Nick Ammazzalorso ei öelnud täpselt, millal DirecTV Stream loobus uute abonentide jaoks ühe klõpsuga tühistamise võimalusest, kuid märkis, et teenus sai 26. augustil AT&T TV uue kaubamärgi. Tõenäoliselt muutis ettevõte oma poliitikat. (Avastasin muudatuse alles pärast seda, kui kuulsin lugejalt, kellel oli probleeme teenuse tühistamisega.)
Kui registreerusite veebis AT&T TV või DirecTV Streami kasutajaks, minge DirecTV kontohalduse lehele ja klõpsate linki „Tühista minu tellimus", avaneb nüüd hüpikaken, kus peate klõpsama nuppu „Tühistamiseks vestlus”. See käivitub. veebivestlusseanss, kus peate esitama oma taotluse DirecTV agendile.
Jared Newman / IDG
Uute tellijate jaoks nõuab teenuse tühistamine võrguvestluse seanssi.
Kinnitasin seda ise, luues uue DirecTV Streami konto ja üritades kohe tühistada. Esindaja Kevin küsis selgitust ja kui ütlesin, et teenust ei soovi, küsis ta täpsemalt. Kui ma kordasin, et ma lihtsalt ei ole huvitatud, siis ta leebus, kuid sundis mind siiski tühistamise kinnitamiseks oma meiliaadressi ja postiaadressi sisestama. Kuigi suhtlemine ei võtnud kaua aega, oli see teiste voogedastusteenustega võrreldes tülikas.
Mõned kliendid peavad selle asemel tühistama telefoni teel, kuid mis selle nõude täpselt käivitab, on ebaselge. Ammazzalorso ütles, et see kehtib klientide kohta, kes registreerusid AT&T poes, kuid olen kuulnud ühelt kliendilt, kes registreerus veebis ja sai siiski telefoninumbri, millele helistada, mitte veebivestluse võimaluse asemel.
Ammazzalorso andis mulle klientidele helistamiseks erineva numbri (800-288-2020), kui see, mille DirecTV oma menüüsüsteemis loetleb (800-531-5000), kusjuures esimene kasutas DirecTV asemel AT&T süsteemi. Kuid mõlemal juhul peate esindajani jõudmiseks läbima automaatvastajasüsteemi, kes küsib enne teil tühistamist selgitust.
Jared Newman / IDG
Mõnel juhul pakub DirecTV Stream ainult telefoninumbrit, millele helistada, kui proovite veebis tühistada.
Pidage meeles, et Ammazzalorso sõnul ei ole need kaks tühistamismeetodit omavahel asendatavad. Te ei saa helistada klienditeenindusse, kui peaksite veebivestluse kaudu tühistama, samuti ei saa te vestlust kasutada, kui peaksite tühistama telefoni teel. Et näha, millist meetodit kavatsete kasutada, peate esmalt läbi lugema DirecTV kontohalduse veebisaidi.
Internetis olevad erandid
DirecTV pakub endiselt lihtsat veebipõhist tühistamist ilma esindajaga rääkimata, peamiselt kohtades, kus seda nõutakse.
2018 aastal hakkas California kehtestama veebipõhised tühistamisvõimalused kõikidele teenustele, mis aktsepteerivad veebipõhiseid registreerumisi. Ja eelmisel aastal võttis New York vastu seaduse, mis nõuab, et kõik abonemenditeenused pakuksid "kulutõhusat, õigeaegset ja hõlpsasti kasutatavat tühistamismehhanismi". Mõlemas osariigis viib DirecTV kontohalduse veebisaidil käsul "Tühista tellimus" klõpsamine viipale suure sinise nupuga "Tühista kohe".
Jared Newman / IDG
DirecTV Stream pakub New Yorgis ja Californias lihtsamat tühistamist tänu tellimusteenuste karmimatele osariikide seadustele.
Teisisõnu, kogu olukord on jama ja isegi DirecTV-s töötavatel inimestel ei paista asjast selget käepidet olevat. Ja kuigi DirecTV-l on tehniline võimalus tühistamise lihtsaks muutmiseks, otsustab ta protsessi raskendada, kuna see on võimalik.
Küünis tellijatele
DirecTV taktikad kajastavad mõnede kaabeltelevisiooniettevõtete taktikaid, kes on samuti voogesitusesse pannud. Näiteks Spectrum pakub paindlikumaid telerikomplekte juhtmelõikuritele, kes maksavad endiselt ettevõtte Interneti-teenuse eest. Kuid kui olete registreerunud, ei saa te tühistada ilma klienditeenindusse helistamata, mille puhul peate võib-olla esmalt läbima mobiiltelefoniteenuste müügikõne.
Nagu enamik teisi pärandtelevisiooniteenuse pakkujaid, on ka DirecTV abonentide arv vabalanguses ja kuigi ettevõte räägib AT&T-st lahkudes " uuest ajastust " ja " helgest tulevikust ", ei ole see veel muutunud konkurentsivõimelisemaks kui varem.. DirecTV Streami alghind 70 dollarit kuus on kõrgem kui YouTube TV, Hulu + Live TV ja Fubo TV, mis kõik algavad 65 dollarist kuus, ja see pakub vähem kanaleid kui need alternatiivid. Kui teil pole vaja piirkondlikke Bally Spordikanaleid, mida DirecTV Stream oma paketis 85 dollarit kuus, pole põhjust eelistada teenust odavamate alternatiivide asemel.
Konkurentsivõimelisema teenuse pakkumise asemel on tühistamise raskemaks muutmine üks viis verejooksu aeglustamiseks. Kuid kui kaabel- ja satelliittelevisiooni pidev allakäik on meile midagi õpetanud, on see taktika, mis ei tööta igavesti.