A política de cancelamento do DirecTV Stream é uma bagunça total agora
O cancelamento on-line conveniente sempre foi uma das maiores vantagens do corte de cordão. Esteja você cancelando Netflix, Hulu, YouTube TV ou Philo, nunca precisará atender o telefone ou lidar com representantes de atendimento ao cliente irritantes para se livrar de seu serviço.
DirecTV Stream, anteriormente conhecido como AT&T TV, AT&T Now e DirecTV Now, tornou-se a exceção. Nas últimas semanas, a DirecTV mudou silenciosamente suas políticas para que a maioria dos novos clientes só possa interromper o serviço por meio de um bate-papo online, enquanto alguns clientes existentes devem ligar para um número de atendimento ao cliente para cancelar. O cancelamento on-line fácil permanece disponível apenas para alguns assinantes antigos e para clientes em Nova York e na Califórnia, onde as leis estaduais exigem menos obstáculos.
Não costumava ser assim. Na época em que o serviço se chamava DirecTV Now, qualquer cliente podia cancelar online apenas clicando em um botão, e essa prática continuou por vários anos enquanto o serviço passava por inúmeras mudanças de nome. Mas agora que a AT&T desmembrou a DirecTV em uma empresa separada focada em pacotes de TV paga, ela voltou às táticas desprezíveis de TV via satélite para reter assinantes.
Como você cancela o DirecTV Stream agora?
Nick Ammazzalorso, porta-voz da DirecTV, não quis dizer exatamente quando a DirecTV Stream abandonou sua opção de cancelamento com um clique para novos assinantes, mas observou que o serviço mudou de AT&T TV em 26 de agosto. Provavelmente quando a empresa mudou suas políticas. (Só descobri a mudança depois de ouvir de um leitor que teve problemas para cancelar seu serviço.)
Se você se inscreveu online para AT&T TV ou DirecTV Stream, ir para a página de gerenciamento de conta da DirecTV e clicar no link "Cancelar minha assinatura" agora leva a um pop-up, onde você deve clicar no botão "Chat to cancel". uma sessão de bate-papo on-line na qual você deve enviar sua solicitação a um agente da DirecTV.
Jared Newman / IDG
Para novos assinantes, o serviço de cancelamento requer uma sessão de chat online.
Eu mesmo confirmei isso criando uma nova conta do DirecTV Stream e tentando cancelá-la imediatamente. O representante, Kevin, pediu uma explicação, e quando eu disse que não queria o serviço, ele pediu mais detalhes. Quando reiterei que simplesmente não estava interessado, ele cedeu, mas ainda assim me fez digitar meu endereço de e-mail e endereço para correspondência para confirmar o cancelamento. Embora a interação não demorasse muito, era um aborrecimento em comparação com outros serviços de streaming.
Alguns clientes terão que cancelar por telefone, mas o que exatamente aciona esse requisito não está claro. Ammazzalorso disse que se aplica a clientes que se inscreveram em uma loja da AT&T, mas ouvi de um cliente que se inscreveu online e ainda recebeu um número de telefone para ligar em vez de uma opção de bate-papo online.
Ammazzalorso também me deu um número diferente para os clientes ligarem (800-288-2020) daquele que a DirecTV lista em seu sistema de menus (800-531-5000), com o primeiro indo para um sistema AT&T em vez de um DirecTV. De qualquer forma, você terá que percorrer um sistema de atendimento automático para chegar a um representante, que pedirá uma explicação antes de permitir que você cancele.
Jared Newman / IDG
Em alguns casos, o DirecTV Stream fornece apenas um número de telefone para ligar quando você tenta cancelar online.
Lembre-se de que esses dois métodos de cancelamento não são intercambiáveis, de acordo com Ammazzalorso. Você não pode ligar para o atendimento ao cliente se deve cancelar via chat online, nem pode usar o chat se deve cancelar por telefone. Para ver qual método você deve usar, primeiro você terá que navegar pelo site de gerenciamento de contas da DirecTV .
As exceções on-line
A DirecTV ainda oferece cancelamento online simples sem falar com um representante, principalmente em locais onde é necessário fazê-lo.
Em 2018, a Califórnia começou a exigir opções de cancelamento online para todos os serviços que aceitam inscrições online. E no ano passado, Nova York aprovou uma lei que exige que todos os serviços de assinatura ofereçam um “mecanismo de cancelamento econômico, oportuno e fácil de usar". Em ambos os estados, clicar em “Cancelar minha assinatura” no site de gerenciamento de contas da DirecTV leva a um prompt com um grande botão azul “Cancelar agora”.
Jared Newman / IDG
O DirecTV Stream oferece cancelamento mais fácil em Nova York e Califórnia, graças a leis estaduais mais rígidas para serviços de assinatura.
Em outras palavras, toda a situação está uma bagunça, e mesmo aqueles que trabalham para a DirecTV não parecem ter um controle claro sobre isso. E embora a DirecTV tenha a capacidade técnica de facilitar o cancelamento, ela opta por dificultar o processo porque pode.
Clamando por assinantes
As táticas da DirecTV ecoam as de algumas empresas de cabo que também mergulharam no streaming. A Spectrum, por exemplo, oferece pacotes de TV mais flexíveis para cortadores de cabos que ainda pagam pelo serviço de internet da empresa. Mas, depois de se inscrever, você não pode cancelar sem ligar para o atendimento ao cliente, no qual pode ter que assistir primeiro a um discurso de vendas de serviços de celular.
Como a maioria dos outros provedores de TV legados, a base de assinantes da DirecTV está em queda livre e, embora a empresa fale de uma ” nova era ” e de um ” futuro brilhante ” à medida que se separa da AT&T, ela ainda precisa se tornar mais competitiva do que antes.. O preço inicial do DirecTV Stream de US $ 70 por mês é maior do que o YouTube TV, Hulu + Live TV e Fubo TV, que começam em US $ 65 por mês e oferece menos canais do que essas alternativas. A menos que você precise de canais regionais da Bally Sports, que a DirecTV Stream oferece em seu pacote de US$ 85/mês, não há nenhuma razão forte para escolher o serviço em vez de alternativas mais baratas.
Em vez de oferecer um serviço mais competitivo, dificultar o cancelamento é uma forma de diminuir o sangramento. Mas se o declínio contínuo da TV a cabo e via satélite nos ensinou alguma coisa, é uma tática que não funciona para sempre.