La politica di cancellazione di DirecTV Stream ora è un disastro totale

La comoda cancellazione online è sempre stata uno dei maggiori vantaggi del taglio del cavo. Che tu stia annullando Netflix, Hulu, YouTube TV o Philo, non dovrai mai alzare il telefono o trattare con fastidiosi rappresentanti del servizio clienti per sbarazzarti del tuo servizio.

DirecTV Stream, precedentemente noto come AT&T TV, AT&T Now e DirecTV Now, è diventato l’eccezione. Nelle ultime settimane, DirecTV ha cambiato silenziosamente le sue politiche in modo che la maggior parte dei nuovi clienti possa interrompere il servizio solo attraverso una chat online, mentre alcuni clienti esistenti devono chiamare un numero del servizio clienti per annullare. La semplice cancellazione online rimane disponibile solo per alcuni abbonati precedenti e per i clienti a New York e in California, dove le leggi statali richiedono meno ostacoli da superare.

Non era così. Ai tempi in cui il servizio si chiamava DirecTV Now, qualsiasi cliente poteva annullare online semplicemente facendo clic su un pulsante e tale pratica è continuata per diversi anni poiché il servizio ha subito numerosi cambi di nome. Ma ora che AT&T ha scorporato DirecTV in una società separata focalizzata sui pacchetti di pay TV, è ricaduta su squallide tattiche di TV satellitare per mantenere gli abbonati.

Come si annulla DirecTV Stream adesso?

Nick Ammazzalorso, un portavoce di DirecTV, non ha detto esattamente quando DirecTV Stream ha abbandonato la sua opzione di cancellazione con un clic per i nuovi abbonati, ma ha notato che il servizio è stato rinominato da AT&T TV il 26 agosto. (Ho scoperto il cambiamento solo dopo aver sentito un lettore che ha avuto problemi ad annullare il suo servizio.)

Se ti sei registrato online per AT&T TV o DirecTV Stream, vai alla pagina di gestione dell’account di DirecTV e fai clic sul link "Annulla il mio abbonamento" ora porta a un pop-up, in cui devi fare clic su un pulsante "Chat per annullare". Questo si avvia una sessione di chat online in cui è necessario inviare la richiesta a un agente di DirecTV.

Jared Newman / IDG

Per i nuovi abbonati, l’annullamento del servizio richiede una sessione di chat online.

L’ho confermato io stesso creando un nuovo account DirecTV Stream e tentando immediatamente di annullarlo. Il rappresentante, Kevin, ha chiesto spiegazioni e quando ho detto che non volevo il servizio, ha chiesto maggiori dettagli. Quando ho ribadito che non ero interessato, ha ceduto, ma mi ha comunque fatto digitare il mio indirizzo e-mail e l’indirizzo postale per confermare la cancellazione. Sebbene l’interazione non abbia richiesto molto tempo, è stata una seccatura rispetto ad altri servizi di streaming.

Alcuni clienti dovranno invece annullare per telefono, ma cosa fa scattare esattamente questo requisito non è chiaro. Ammazzalorso ha affermato che si applica ai clienti che si sono registrati in un negozio AT&T, ma ho sentito da un cliente che si è registrato online e ha comunque ricevuto un numero di telefono da chiamare invece di un’opzione di chat online.

Ammazzalorso mi ha anche fornito un numero diverso da chiamare per i clienti (800-288-2020) rispetto a quello elencato da DirecTV nel suo sistema di menu (800-531-5000), con il primo che va a un sistema AT&T anziché a uno DirecTV. In ogni caso, dovrai passare attraverso un sistema di risposta automatica per raggiungere un rappresentante, che ti chiederà una spiegazione prima di consentirti di annullare.

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In alcuni casi, DirecTV Stream fornisce solo un numero di telefono da chiamare quando si tenta di annullare online.

Tieni presente che questi due metodi di cancellazione non sono intercambiabili, secondo Ammazzalorso. Non puoi chiamare il servizio clienti se devi annullare tramite chat online, né puoi utilizzare la chat se devi annullare per telefono. Per vedere quale metodo intendi utilizzare, dovrai prima passare attraverso il sito Web di gestione degli account di DirecTV .

Le eccezioni online

DirecTV offre ancora una semplice cancellazione online online senza parlare con un rappresentante, principalmente nei luoghi in cui è necessario farlo.

Nel 2018, la California ha iniziato a imporre opzioni di cancellazione online per tutti i servizi che accettano iscrizioni online. E l’anno scorso, New York ha approvato una legge che richiede a tutti i servizi in abbonamento di offrire un "meccanismo di cancellazione economico, tempestivo e facile da usare". In entrambi gli stati, facendo clic su "Annulla il mio abbonamento" sul sito Web di gestione dell’account di DirecTV, viene visualizzato un messaggio con un grande pulsante blu "Annulla ora".

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DirecTV Stream offre una cancellazione più semplice a New York e in California grazie a leggi statali più severe per i servizi in abbonamento.

In altre parole, l’intera situazione è un disastro, e anche quelli che lavorano per DirecTV non sembrano avere una chiara padronanza della cosa. E sebbene DirecTV abbia la capacità tecnica di semplificare la cancellazione, sceglie di rendere il processo più difficile perché può farlo.

Clawing per gli abbonati

Le tattiche di DirecTV fanno eco a quelle di alcune società via cavo che hanno anche tuffato le dita dei piedi nello streaming. Spectrum, ad esempio, offre pacchetti TV più flessibili ai tagliacavi che pagano ancora per il servizio Internet dell’azienda. Ma una volta che ti sei registrato, non puoi annullare senza una chiamata al servizio clienti, in cui potresti dover prima assistere a un discorso di vendita del servizio cellulare.

Come la maggior parte degli altri fornitori di TV legacy, la base di abbonati di DirecTV è in caduta libera e, sebbene la società parli di una " nuova era " e di un " futuro luminoso " mentre si allontana da AT&T, deve ancora diventare più competitiva di quanto non fosse prima. Il prezzo di partenza di DirecTV Stream di $ 70 al mese è superiore a YouTube TV, Hulu + Live TV e Fubo TV, che partono tutti da $ 65 al mese e offre meno canali rispetto a quelle alternative. A meno che tu non abbia bisogno di canali regionali di Bally Sports, che DirecTV Stream porta nel suo pacchetto da $ 85 al mese, non c’è motivo valido per scegliere il servizio rispetto ad alternative più economiche.

Invece di offrire un servizio più competitivo, rendere più difficile la cancellazione è un modo per rallentare l’emorragia. Ma se il continuo declino della TV via cavo e via satellite ci ha insegnato qualcosa, è una tattica che non funziona per sempre.