Die Stornierungsbedingungen von DirecTV Stream sind jetzt ein totales Durcheinander
Die bequeme Online-Stornierung war schon immer einer der größten Vorteile des Kabelschneidens. Egal, ob Sie Netflix, Hulu, YouTube TV oder Philo kündigen, Sie müssen nie zum Telefon greifen oder sich mit lästigen Kundendienstmitarbeitern auseinandersetzen, um Ihren Dienst loszuwerden.
DirecTV Stream, früher bekannt als AT&T TV, AT&T Now und DirecTV Now, ist zur Ausnahme geworden. In den letzten Wochen hat DirecTV seine Richtlinien stillschweigend geändert, sodass die meisten Neukunden den Service nur über einen Online-Chat beenden können, während einige Bestandskunden eine Kundendienstnummer anrufen müssen, um zu kündigen. Die einfache Online-Kündigung bleibt nur für einige alte Abonnenten und für Kunden in New York und Kalifornien verfügbar, wo die Gesetze der Bundesstaaten weniger Hürden erfordern .
Früher war das nicht so. Damals, als der Dienst DirecTV Now hieß, konnte jeder Kunde online kündigen, indem er einfach auf eine Schaltfläche klickte, und diese Praxis wurde mehrere Jahre lang fortgesetzt, als der Dienst zahlreiche Namensänderungen durchlief. Aber jetzt, da AT&T DirecTV in ein separates Unternehmen ausgegliedert hat, das sich auf Pay-TV-Pakete konzentriert, ist es auf schäbige Satelliten-TV-Taktiken zurückgefallen, um Abonnenten zu halten.
Wie kündige ich DirecTV Stream jetzt?
Nick Ammazzalorso, ein Sprecher von DirecTV, wollte nicht genau sagen, wann DirecTV Stream seine Ein-Klick-Kündigungsoption für neue Abonnenten fallen ließ, merkte jedoch an, dass der Dienst am 26. August von AT&T TV umbenannt wurde. Das ist wahrscheinlich, als das Unternehmen seine Richtlinien änderte. (Ich habe die Änderung erst entdeckt, nachdem ich von einem Leser gehört hatte, der Probleme hatte, seinen Dienst zu kündigen.)
Wenn Sie sich online entweder für AT&T TV oder DirecTV Stream angemeldet haben, führt das Aufrufen der Kontoverwaltungsseite von DirecTV und Klicken auf den Link „Mein Abonnement kündigen“ jetzt zu einem Popup, in dem Sie auf die Schaltfläche „Chat zum Kündigen“ klicken müssen. Dies wird gestartet eine Online-Chat-Sitzung, bei der Sie Ihre Anfrage an einen DirecTV-Agenten senden müssen.
Jared Newman/IDG
Für neue Abonnenten erfordert die Kündigung des Dienstes eine Online-Chat-Sitzung.
Ich habe dies selbst bestätigt, indem ich ein neues DirecTV Stream-Konto erstellt und sofort versucht habe, es zu kündigen. Der Vertreter, Kevin, bat um eine Erklärung, und als ich sagte, dass ich den Dienst nicht wünsche, bat er um weitere Einzelheiten. Als ich wiederholte, dass ich einfach nicht interessiert sei, gab er nach, ließ mich aber trotzdem meine E-Mail-Adresse und Postanschrift eingeben, um die Kündigung zu bestätigen. Die Interaktion dauerte zwar nicht lange, war aber im Vergleich zu anderen Streaming-Diensten mühsam.
Einige Kunden müssen stattdessen telefonisch kündigen, aber was genau diese Anforderung auslöst, ist unklar. Ammazzalorso sagte, dass dies für Kunden gilt, die sich in einem AT&T-Geschäft angemeldet haben, aber ich habe von einem Kunden gehört, der sich online angemeldet und trotzdem eine Telefonnummer zum Anrufen anstelle einer Online-Chat-Option erhalten hat.
Ammazzalorso gab mir auch eine andere Nummer für Kunden zum Anrufen (800-288-2020) als die, die DirecTV in seinem Menüsystem auflistet (800-531-5000), wobei die erstere zu einem AT&T-System statt zu einem DirecTV-System geht. Aber in jedem Fall müssen Sie sich durch ein automatisches Anrufbeantwortersystem kämpfen, um einen Vertreter zu erreichen, der Sie dann um eine Erklärung bittet, bevor er Sie stornieren lässt.
Jared Newman/IDG
In einigen Fällen stellt DirecTV Stream nur eine Telefonnummer zur Verfügung, die Sie anrufen können, wenn Sie versuchen, online zu kündigen.
Beachten Sie, dass diese beiden Stornierungsmethoden laut Ammazzalorso nicht austauschbar sind. Sie können den Kundendienst nicht anrufen, wenn Sie per Online-Chat kündigen sollen, und Sie können den Chat auch nicht verwenden, wenn Sie telefonisch kündigen sollen. Um zu sehen, welche Methode Sie verwenden sollen, müssen Sie zuerst die Kontoverwaltungs-Website von DirecTV durchgehen .
Die Online-Ausnahmen
DirecTV bietet immer noch eine einfache Online-Stornierung online an, ohne mit einem Vertreter zu sprechen, hauptsächlich an Orten, an denen dies erforderlich ist.
Im Jahr 2018 begann Kalifornien, Online-Stornierungsoptionen für alle Dienste vorzuschreiben, die Online-Anmeldungen akzeptieren. Und letztes Jahr verabschiedete New York ein Gesetz, das von allen Abonnementdiensten verlangt, einen „kostengünstigen, zeitnahen und benutzerfreundlichen Kündigungsmechanismus“ anzubieten. In beiden Staaten führt das Klicken auf „Mein Abonnement kündigen“ auf der Kontoverwaltungswebsite von DirecTV zu einer Eingabeaufforderung mit einer großen blauen Schaltfläche „Jetzt kündigen“.
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DirecTV Stream bietet dank strengerer staatlicher Gesetze für Abonnementdienste eine einfachere Stornierung in New York und Kalifornien.
Mit anderen Worten, die ganze Situation ist ein Chaos, und selbst diejenigen, die für DirecTV arbeiten, scheinen es nicht klar im Griff zu haben. Und während DirecTV die technischen Möglichkeiten hat, die Kündigung einfach zu machen, entscheidet es sich dafür, den Prozess zu erschweren, weil es möglich ist.
Krallen für Abonnenten
Die Taktiken von DirecTV ähneln denen einiger Kabelunternehmen, die sich ebenfalls mit dem Streaming beschäftigt haben. Spectrum bietet beispielsweise Kabelschneidern, die immer noch für den Internetdienst des Unternehmens bezahlen, flexiblere TV-Pakete an. Aber sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie nicht kündigen, ohne den Kundendienst anzurufen, bei dem Sie möglicherweise zuerst ein Verkaufsgespräch für den Mobilfunkdienst absolvieren müssen .
Wie die meisten anderen alten TV-Anbieter befindet sich die Abonnentenbasis von DirecTV im freien Fall, und während das Unternehmen von einer „ neuen Ära “ und einer „ glänzenden Zukunft “ spricht, da es sich von AT&T abspaltet, muss es noch wettbewerbsfähiger werden als zuvor. Der Startpreis von DirecTV Stream von 70 US-Dollar pro Monat ist höher als bei YouTube TV, Hulu + Live TV und Fubo TV, die alle bei 65 US-Dollar pro Monat beginnen, und es bietet weniger Kanäle als diese Alternativen. Sofern Sie keine regionalen Bally Sports-Kanäle benötigen, die DirecTV Stream in seinem 85-Dollar-Paket pro Monat enthält, gibt es keinen triftigen Grund, den Dienst günstigeren Alternativen vorzuziehen.
Anstatt einen wettbewerbsfähigeren Service anzubieten, ist es eine Möglichkeit, die Blutung zu verlangsamen, indem Sie die Stornierung erschweren. Aber wenn uns der kontinuierliche Niedergang von Kabel- und Satellitenfernsehen eines gelehrt hat, dann ist es eine Taktik, die nicht ewig funktioniert.