Політика скасування DirecTV Stream зараз повна плутанина
Зручне онлайн-скасування завжди було однією з найбільших переваг перерізання пуповини. Незалежно від того, скасовуєте ви Netflix, Hulu, YouTube TV або Philo, вам ніколи не доведеться брати слухавку або мати справу з настирливими представниками служби підтримки клієнтів, щоб позбутися вашої послуги.
DirecTV Stream, раніше відомий як AT&T TV, AT&T Now і DirecTV Now, став винятком. Останніми тижнями DirecTV тихо змінив свою політику, так що більшість нових клієнтів можуть припинити обслуговування лише через онлайн-чат, тоді як деякі існуючі клієнти повинні зателефонувати в службу підтримки клієнтів, щоб скасувати. Просте онлайн-скасування доступне лише для деяких старих абонентів і для клієнтів у Нью-Йорку та Каліфорнії, де закони штатів вимагають менше перешкод.
Колись так не було. У той час, коли послуга називалася DirecTV Now, будь-який клієнт міг скасувати підписку онлайн, просто натиснувши кнопку, і ця практика продовжувалася протягом кількох років, оскільки служба зазнавала численних змін назви. Але тепер, коли AT&T відокремила DirecTV в окрему компанію, яка зосереджена на пакетах платного телебачення, вона повернулася до безглуздої тактики супутникового телебачення, щоб утримати передплатників.
Як зараз скасувати DirecTV Stream?
Нік Аммаззалорсо, представник DirecTV, не сказав, коли саме DirecTV Stream відмовився від опції скасування одним клацанням миші для нових абонентів, але зазначив, що 26 серпня послуга змінила бренд AT&T TV. Ймовірно, саме тоді компанія змінила свою політику. (Я дізнався про зміну лише після того, як почув читача, який мав проблеми зі скасуванням своєї послуги.)
Якщо ви зареєструвалися в режимі онлайн на AT&T TV або DirecTV Stream, перехід на сторінку керування обліковим записом DirecTV і натискання посилання «Скасувати підписку» тепер призведе до спливаючого вікна, у якому потрібно натиснути кнопку «Чат для скасування». Це запуститься сеанс онлайн-чату, під час якого ви повинні надіслати запит агенту DirecTV.
Джаред Ньюман / IDG
Для нових абонентів для скасування послуги потрібен онлайн-чат.
Я підтвердив це особисто, створивши новий обліковий запис DirecTV Stream і негайно спробувавши його скасувати. Представник Кевін попросив пояснення, і коли я сказав, що не хочу цю послугу, він попросив детальніше. Коли я повторив, що мені це просто нецікаво, він поступився, але все одно змусив мене ввести адресу електронної пошти та поштову адресу, щоб підтвердити скасування. Хоча взаємодія не зайняла багато часу, вона була складною порівняно з іншими потоковими службами.
Деяким клієнтам натомість доведеться скасувати по телефону, але що саме викликає цю вимогу, незрозуміло. Ammazzalorso сказав, що це стосується клієнтів, які зареєструвалися в магазині AT&T, але я почув від одного клієнта, який зареєструвався онлайн і все одно отримав номер телефону, щоб зателефонувати замість опції онлайн-чату.
Ammazzalorso також дав мені інший номер для клієнтів (800-288-2020), ніж той, який DirecTV перелічує у своїй системі меню (800-531-5000), причому перший переходить до системи AT&T замість DirecTV. Але в будь-якому випадку вам доведеться пробратися через автоматичну систему автовідповідача, щоб зв’язатися з представником, який потім попросить пояснення, перш ніж дозволить вам скасувати.
Джаред Ньюман / IDG
У деяких випадках DirecTV Stream надає лише номер телефону, за яким потрібно зателефонувати, коли ви намагаєтеся скасувати онлайн-замовлення.
Майте на увазі, що ці два методи скасування не є взаємозамінними, згідно з Ammazzalorso. Ви не можете зателефонувати в службу підтримки, якщо вам потрібно скасувати через онлайн-чат, а також ви не можете використовувати чат, якщо ви повинні скасувати по телефону. Щоб дізнатися, який метод ви збираєтеся використовувати, вам доведеться спочатку перейти на веб- сайт керування обліковим записом DirecTV .
Винятки онлайн
DirecTV все ще пропонує просте онлайн-скасування без розмови з представником, переважно в місцях, де це потрібно.
У 2018 році Каліфорнія почала вводити обов’язкові параметри онлайн-скасування для всіх сервісів, які приймають онлайн-реєстрацію. А минулого року Нью-Йорк прийняв закон, який вимагає від усіх служб передплати пропонувати «рентабельний, своєчасний і простий у використанні механізм скасування». В обох штатах натискання «Скасувати мою підписку» на веб- сайті керування обліковим записом DirecTV призводить до підказки з великою синьою кнопкою «Скасувати зараз».
Джаред Ньюман / IDG
DirecTV Stream пропонує простіше скасування в Нью-Йорку та Каліфорнії завдяки суворішим законам штатів щодо послуг передплати.
Іншими словами, вся ситуація – безлад, і навіть ті, хто працює на DirecTV, здається, не мають чіткого розуміння цього. І хоча DirecTV має технічну можливість полегшити скасування, він вирішує ускладнити процес, тому що може.
Коготь для передплатників
Тактика DirecTV повторює тактику деяких кабельних компаній, які також занурилися в потокове передавання. Spectrum, наприклад, пропонує гнучкіші телевізійні пакети для обрізників шнурів, які все ще платять за інтернет-послуги компанії. Але після того, як ви зареєструєтесь, ви не зможете скасувати підписку, не звернувшись до служби підтримки клієнтів, під час якої вам, можливо, доведеться спершу пройти презентацію з продажу послуг мобільного зв’язку.
Як і більшість інших застарілих телепровайдерів, абонентська база DirecTV скорочується, і хоча компанія говорить про «нову еру» та «світле майбутнє », оскільки вона відділяється від AT&T, вона ще не стала більш конкурентоспроможною, ніж була раніше.. Початкова ціна DirecTV Stream у 70 доларів на місяць вища, ніж YouTube TV, Hulu + Live TV і Fubo TV, які починаються від 65 доларів на місяць, і пропонує менше каналів, ніж ці альтернативи. Якщо вам не потрібні регіональні канали Bally Sports, які DirecTV Stream пропонує у своєму пакеті за 85 доларів на місяць, немає вагомих причин вибирати цю послугу замість дешевших альтернатив.
Замість того, щоб пропонувати більш конкурентоспроможну послугу, ускладнення скасування є одним із способів уповільнити кровотечу. Але якщо постійний занепад кабельного та супутникового телебачення чогось нас навчив, то це тактика, яка не працює вічно.