Zasady anulowania DirecTV Stream to teraz totalny bałagan
Wygodne anulowanie online zawsze było jedną z największych zalet cięcia kabli. Niezależnie od tego, czy anulujesz Netflix, Hulu, YouTube TV czy Philo, nigdy nie musisz odbierać telefonu ani zajmować się irytującymi przedstawicielami obsługi klienta, aby pozbyć się swojej usługi.
DirecTV Stream, wcześniej znany jako AT&T TV, AT&T Now i DirecTV Now, stał się wyjątkiem. W ostatnich tygodniach DirecTV po cichu zmienił swoje zasady, tak aby większość nowych klientów mogła zatrzymać usługę tylko za pośrednictwem czatu online, podczas gdy niektórzy obecni klienci muszą zadzwonić pod numer obsługi klienta, aby anulować. Łatwe anulowanie online pozostaje dostępne tylko dla niektórych starszych subskrybentów oraz dla klientów w Nowym Jorku i Kalifornii, gdzie przepisy stanowe wymagają mniejszej liczby przeszkód do przejścia.
Kiedyś tak nie było. W czasach, gdy usługa nazywała się DirecTV Now, każdy klient mógł zrezygnować online, klikając przycisk, a praktyka ta trwała przez kilka lat, ponieważ usługa przechodziła liczne zmiany nazwy. Ale teraz, gdy AT&T przekształciło DirecTV w oddzielną firmę, która koncentruje się na pakietach płatnej telewizji, powróciła do marnej taktyki telewizji satelitarnej, aby zatrzymać abonentów.
Jak teraz anulować DirecTV Stream?
Nick Ammazzalorso, rzecznik DirecTV, nie powiedział dokładnie, kiedy DirecTV Stream zrezygnował z opcji anulowania jednym kliknięciem dla nowych abonentów, ale zauważył, że usługa zmieniła nazwę z AT&T TV 26 sierpnia. Prawdopodobnie wtedy firma zmieniła swoją politykę. (Odkryłem tę zmianę dopiero po usłyszeniu od czytelnika, który miał problem z anulowaniem swojej usługi).
Jeśli zarejestrowałeś się online w AT&T TV lub DirecTV Stream, przejście do strony zarządzania kontem DirecTV i kliknięcie linku „Anuluj moją subskrypcję" prowadzi teraz do wyskakującego okienka, w którym musisz kliknąć przycisk „Czat, aby anulować”. Spowoduje to uruchomienie sesja czatu online, podczas której należy przesłać prośbę do agenta DirecTV.
Jareda Newmana / IDG
W przypadku nowych subskrybentów anulowanie usługi wymaga sesji czatu online.
Potwierdziłem to sam, tworząc nowe konto DirecTV Stream i natychmiast próbując anulować. Przedstawiciel Kevin poprosił o wyjaśnienie, a kiedy powiedziałem, że nie chcę tej usługi, poprosił o więcej szczegółów. Kiedy powtórzyłem, że po prostu nie jestem zainteresowany, ustąpił, ale nadal kazał mi wpisać mój adres e-mail i adres pocztowy, aby potwierdzić anulowanie. Chociaż interakcja nie trwała długo, była kłopotliwa w porównaniu z innymi usługami przesyłania strumieniowego.
Niektórzy klienci zamiast tego będą musieli anulować telefonicznie, ale nie jest jasne, co dokładnie powoduje ten wymóg. Ammazzalorso powiedział, że dotyczy to klientów, którzy zarejestrowali się w sklepie AT&T, ale słyszałem od jednego klienta, który zarejestrował się online i nadal otrzymał numer telefonu, pod który można zadzwonić zamiast opcji czatu online.
Ammazzalorso dał mi również inny numer, pod który klienci mogą dzwonić (800-288-2020) niż ten, który DirecTV wymienia w swoim systemie menu (800-531-5000), przy czym ten pierwszy przechodzi do systemu AT&T zamiast do DirecTV. Ale tak czy inaczej, będziesz musiał przebrnąć przez automatyczną sekretarkę, aby skontaktować się z przedstawicielem, który następnie poprosi o wyjaśnienie, zanim pozwoli ci anulować.
Jareda Newmana / IDG
W niektórych przypadkach DirecTV Stream podaje tylko numer telefonu, pod który można zadzwonić, gdy próbujesz anulować online.
Należy pamiętać, że te dwie metody anulowania nie są wymienne, według Ammazzalorso. Nie możesz zadzwonić do obsługi klienta, jeśli chcesz anulować przez czat online, ani nie możesz skorzystać z czatu, jeśli chcesz anulować przez telefon. Aby zobaczyć, której metody chcesz użyć, musisz najpierw przejść przez stronę zarządzania kontem DirecTV .
Wyjątki w Internecie
DirecTV nadal oferuje proste anulowanie online bez rozmowy z przedstawicielem, głównie w miejscach, w których jest to wymagane.
W 2018 roku Kalifornia zaczęła wprowadzać opcje anulowania online dla wszystkich usług, które akceptują rejestrację online. W zeszłym roku Nowy Jork uchwalił prawo, które wymaga, aby wszystkie usługi subskrypcyjne oferowały „opłacalny, terminowy i łatwy w użyciu mechanizm anulowania”. W obu stanach kliknięcie „Anuluj moją subskrypcję” na stronie zarządzania kontem DirecTV prowadzi do wyświetlenia monitu z dużym niebieskim przyciskiem „Anuluj teraz”.
Jareda Newmana / IDG
DirecTV Stream oferuje łatwiejsze anulowanie w Nowym Jorku i Kalifornii dzięki surowszym przepisom stanowym dotyczącym usług subskrypcyjnych.
Innymi słowy, cała sytuacja jest bałaganem i nawet ci, którzy pracują dla DirecTV, nie wydają się mieć jasnego ogarnięcia. I chociaż DirecTV ma techniczne możliwości łatwego anulowania, decyduje się na utrudnienie tego procesu, ponieważ jest to możliwe.
Polowanie na abonentów
Taktyka DirecTV odzwierciedla taktykę niektórych firm kablowych, które również zanurzyły się w streamingu. Na przykład Spectrum oferuje bardziej elastyczne pakiety telewizyjne dla przecinaczy kabli, którzy nadal płacą za usługę internetową firmy. Ale po zarejestrowaniu się nie możesz anulować bez połączenia z obsługą klienta, w którym być może będziesz musiał najpierw przejść przez ofertę sprzedaży usług telefonii komórkowej.
Podobnie jak większość innych starszych dostawców telewizji, baza abonentów DirecTV spada i chociaż firma mówi o „ nowej erze ” i „ świetlanej przyszłości „, odłączając się od AT&T, nie stała się jeszcze bardziej konkurencyjna niż wcześniej. Cena wywoławcza DirecTV Stream wynosząca 70 USD miesięcznie jest wyższa niż YouTube TV, Hulu + Live TV i Fubo TV, które zaczynają się od 65 USD miesięcznie, i oferuje mniej kanałów niż te alternatywy. Jeśli nie potrzebujesz regionalnych kanałów Bally Sports, które DirecTV Stream zawiera w pakiecie 85 USD miesięcznie, nie ma mocnego powodu, aby wybrać tę usługę zamiast tańszych alternatyw.
Zamiast oferować bardziej konkurencyjne usługi, utrudnianie anulowania jest jednym ze sposobów na spowolnienie krwawienia. Ale jeśli ciągły upadek telewizji kablowej i satelitarnej czegoś nas nauczył, to jest to taktyka, która nie działa wiecznie.