Netflix теряет подписчиков из-за повышения цен
В прошлом квартале Netflix впервые за более чем десятилетие потерял подписчиков, но компания предпочла бы не останавливаться на самом очевидном объяснении.
Netflix поднял цены для всех подписчиков в США в прошлом квартале, увеличив стоимость до 10 долларов в месяц для самого дешевого плана, 15,50 долларов в месяц для потоковой передачи HD и 20 долларов в месяц для видео 4K. В то же время мировая база подписчиков Netflix сократилась на 200 000 человек (вместо этого компания рассчитывала получить 2,5 миллиона подписчиков), и теперь она рассчитывает потерять еще 2 миллиона подписчиков во втором квартале.
Не говоря уже о явной причинно-следственной связи, показанной здесь, Netflix попытался заверить акционеров, что более серьезными источниками его нынешних проблем являются конкуренция и обмен паролями. Он планирует устранить первую с помощью лучшего контента, а вторую — с более строгими контрмерами (подробнее об этом чуть позже). Кроме того, в ближайшие год или два планируется ввести уровень с поддержкой рекламы .
Тем не менее, эти планы отвлекают от более суровой реальности: повышение цен имеет последствия на рынке, где нет недостатка в других вариантах, и Netflix не может продолжать полагаться на них, как раньше.
Конкурентная среда в потоковом видео
Справедливости ради следует отметить, что обвинение Нетфликсом «конкуренции» в потере подписчиков может быть эвфемизмом для его более серьезных проблем, связанных с повышением цен. Если бы у Netflix была монополия на потребление телепередач — как когда-то было у кабельного телевидения, — ему было бы намного легче повышать цены.
Но хотя жаловаться на слишком много потоковых сервисов — популярное времяпрепровождение среди некоторых скептиков, эта конкуренция имеет свои преимущества: отказ от Netflix в последние годы стал только проще, поскольку появились новые потоковые сервисы со своими привлекательными каталогами. И если вы достаточно глубоко вникнете в письмо акционеров Netflix, компания признает, что рост цен был в значительной степени виноват в потере 600 000 подписчиков в США и Канаде в прошлом квартале.
Действительно, лучший способ компенсировать рост цен на Netflix — провести несколько месяцев без него и попробовать такие сервисы, как Disney+, HBO Max, Hulu, Apple TV+ или Peacock. Никто не заставляет вас подписываться сразу на все службы, поэтому вы можете сэкономить деньги и расширить свои возможности потокового вещания, выбрав вместо этого одну из этих альтернативных служб. (Вы даже можете обнаружить, что у них более качественный контент и более интересные интерфейсы .)
Каждый раз, когда Netflix поднимает цены, он должен считаться с этой реальностью. При цене 20 долларов в месяц план Netflix для 4K уже дороже любой другой услуги — ближайшей альтернативой является HBO Max за 15 долларов в месяц — и даже его план HD стоит дорого — 15,50 долларов в месяц. Голосовать с помощью кошелька легко, когда конкурс находится всего в нескольких кликах.
Новая конкурентная среда также помогает объяснить, почему Netflix теперь ищет помощи у тех, кто делится паролями. В своем письме к акционерам компания оценивает, что более 100 миллионов домохозяйств по всему миру имеют доступ к чужому счету, 30 миллионов из которых находятся в США и Канаде.
В последние месяцы Netflix начал формулировать ответ. В прошлом году компания кратко протестировала систему, которая просила пользователей доказать, что они не обмениваются паролями, а в прошлом месяце она запустила тест в Чили, Коста-Рике и Перу, который позволяет тем, кто делится паролями, оплачивать до двух дополнительных учетных записей, каждая со своим собственные профили.
Обратите внимание, что Netlfix не справляется с внезапным всплеском обмена паролями. Компания говорит, что процент людей, которые делятся своими учетными записями, существенно не изменился за эти годы. Сейчас просто уделяется больше внимания, потому что рост подписчиков замедлился, и эти 100 миллионов подписчиков кажутся привлекательной целью для получения нового дохода.
Но у этого подавления будут и свои проблемы. Некоторые пользователи, совместно использующие учетные записи, могут не считать подписку выгодной для оплаты любой ценой, а механизмы предотвращения этого также могут создавать новые неудобства для платящих клиентов.
Обмен паролями также может быть ценным оружием против оттока, поскольку клиенты Netflix реже всего отказываются от своих подписок на сезонной основе. Подписчик, который делится своим паролем с членами семьи, находящимися далеко, с меньшей вероятностью отменит подписку даже перед лицом неоднократных повышений цен.
Я подозреваю, что именно поэтому Netflix не продвигается слишком быстро на фронте обмена паролями, несмотря на свои широко разрекламированные эксперименты, и не планирует расширять свои репрессии в Соединенных Штатах еще на год. Точно так же, как рост цен на садовые товары может заставить клиентов бежать, драконовские меры контроля аккаунтов могут отпугнуть и платящих подписчиков. Если вы делитесь паролем с другом или членом семьи, я бы не стал терять сон из-за этого прямо сейчас.
Переплетенные вопросы
В конце концов, все это упирается в рост цен. У людей есть ограниченная сумма денег, которую они готовы потратить на потоковые сервисы, и каждый раз, когда стоимость Netflix увеличивается, конкурирующие сервисы и совместное использование паролей начинают выглядеть как более привлекательные альтернативы.
Жестокая правда для Netflix заключается в том, что он не может продолжать повышать цены, не усугубляя другие проблемы. Это может объяснить, почему компания не хочет слишком зацикливаться на повышении цен.