Netflix втрачає передплатників через зростання цін
У минулому кварталі Netflix втратив передплатників вперше за понад десять років, але компанія воліє не зупинятися на найочевиднішому поясненні.
У минулому кварталі Netflix підняв ціни для всіх передплатників у США, збільшивши вартість до 10 доларів на місяць за найдешевший план, 15,50 доларів на місяць за потокове передавання HD і 20 доларів на місяць за відео 4K. У той же час світова база передплатників Netflix скоротилася на 200 000 (компанія очікувала отримати 2,5 мільйона передплатників замість цього), і тепер вона очікує втратити ще 2 мільйони передплатників у другому кварталі.
Не дивлячись на чіткі причинно-наслідкові зв’язки, представлені тут, Netflix намагався запевнити акціонерів, що найбільшими джерелами його поточних проблем є конкуренція та обмін паролями. Він планує вирішувати перше за допомогою кращого контенту, а останнє – за допомогою суворіших контрзаходів (про це пізніше). Він також має на меті запровадити рівень із підтримкою реклами протягом наступних року чи двох.
Тим не менш, ці плани відволікають увагу від суворішої реальності: підвищення цін має наслідки на ринку, де немає дефіциту інших варіантів, і Netflix більше не може покладатися на них, як раніше.
Конкурентний ландшафт потокового відео
Чесно кажучи, звинувачення Netflix у «конкуренції» за втрату передплатників може бути евфемізмом для його серйозних проблем із підвищенням цін. Якби Netflix мав монополію на споживання телевізійних програм, як колись кабельне телебачення, їй було б набагато легше підвищувати ціни.
Але хоча скаржитися на забагато потокових сервісів — це популярна розвага серед скептиків, які переривають зв’язки, ця конкуренція має свої переваги: відмовитися від Netflix стало легше за останні роки, оскільки з’явилися нові потокові сервіси з власними переконливими каталогами. І якщо ви досить глибоко розберетеся в листі акціонерів Netflix, компанія справді визнає, що стрибки цін значною мірою стали причиною втрати 600 000 передплатників у Сполучених Штатах і Канаді в минулому кварталі.
Дійсно, найкращий спосіб компенсувати зростання цін на Netflix – це провести кілька місяців без нього та спробувати Disney+, HBO Max, Hulu, Apple TV+ або Peacock. Ніхто не змушує вас підписуватися на всі служби одночасно, тож ви можете заощадити гроші та розширити свої можливості потокового передавання, вибравши натомість одну з цих альтернативних послуг. (Ви навіть можете виявити, що вони мають кращий вміст і цікавіші інтерфейси .)
Кожен раз, коли Netflix підвищує ціни, він повинен рахуватися з цією реальністю. При ціні 20 доларів на місяць тарифний план Netflix 4K вже дорожчий за будь-яку іншу послугу — найближчою альтернативою є HBO Max за 15 доларів на місяць — і навіть його HD-план коштує дорожче — 15,50 доларів на місяць. Голосувати за допомогою гаманця легко, коли до конкуренції всього кілька кліків.
Нова конкуренція також допомагає пояснити, чому Netflix зараз шукає допомогу в розповсюджувачах паролів. У своєму листі до акціонерів компанія вважає, що понад 100 мільйонів домогосподарств у всьому світі мають доступ до чужих облікових записів, 30 мільйонів з яких знаходяться в Сполучених Штатах і Канаді.
В останні місяці Netflix почав формулювати відповідь. Минулого року він коротко протестував систему, яка просив користувачів підтвердити, що вони не повідомляють паролі, а минулого місяця запустив тест у Чилі, Коста-Ріці та Перу, який дозволяє особам, які обмінюються паролями, оплачувати до двох додаткових облікових записів, кожен зі своїми власні профілі.
Зверніть увагу, що Netlfix не має справи з раптовим сплеском обміну паролями. Компанія стверджує, що відсоток людей, які діляться своїми обліковими записами, істотно не змінився протягом багатьох років. Зараз він просто приділяє більше уваги, тому що зростання кількості передплатників уповільнилося, і ці 100 мільйонів учасників здаються гарною ціллю для нового прибутку.
Але це придушення також матиме свої виклики. Деякі особи, які спільно користуються обліковим записом, можуть вважати підписку недоцільною за будь-яку ціну, а механізми запобігання цьому також можуть створити нові незручності для платоспроможних клієнтів.
Спільний доступ до пароля також може стати цінною зброєю проти відтоку, оскільки клієнти Netflix є одними з найменших шансів відмовлятися від підписки на сезонній основі. Абонент, який ділиться своїм паролем з далекими членами сім’ї, може мати меншу ймовірність скасувати підписку навіть в умовах неодноразового зростання цін.
Я підозрюю, що саме тому Netflix не надто швидко просувається на фронт обміну паролями, незважаючи на свої добре розрекламовані експерименти, і не планує розширювати свою репресію в Сполучених Штатах ще на рік. Подібно до того, як підвищення цін на садовий асортимент може призвести до втечі клієнтів, драконівські заходи контролю за обліковими записами також можуть відключити платних абонентів. Якщо ви ділитеся паролем з друзями чи членами родини, я б не втрачав багато часу через це зараз.
Взаємопереплетені проблеми
Зрештою, це все повертається до підвищення цін. Люди мають обмежену суму грошей, яку вони готові витратити на потокові послуги, і щоразу, коли вартість Netflix зростає, конкуруючі послуги та обмін паролями починають виглядати більш переконливими альтернативами.
Сувора правда для Netflix полягає в тому, що він не може продовжувати підвищувати ціни, не загострюючи інші проблеми. Це може пояснити, чому компанія не хоче надто зосереджуватися на цих підвищеннях цін.